吞用户押金作运营费？面对流言摩拜愤慨回应

猎云网 · 公众号 · 科技投资 · 2017-01-20 12:05

正文

文 | 猎云网（ilieyun）张梦华

两周前，摩拜单车刚刚以2.15亿美元的巨额融资在新年伊始占领各大新闻首页。常规来看，即使在单车生产和维护上需要付出较高成本，频繁的资本进入也足以让摩拜在前期自如运转。

而最近，不断出现用户反映摩拜无法在承诺的7天时间内准时退还押金，坊间关于摩拜的质疑逐步发酵，更有媒体曝出“摩拜资金池吃紧，拿用户押金冲抵日常运营费”。

就此，猎云网向摩拜官方求证，摩拜工作人员在回复中默认了“少数用户押金退款延迟”的事实，同时解释称以上情况“与网络第三方支付平台的产品设计有关”。

目前，摩拜合作的网络支付平台主要是微信支付和支付宝。用户用车时，需要首先通过支付宝或微信交付299元的押金，申请退款时，微信和支付宝也可以原路径自动退款。多数共享单车平台也沿用了摩拜这一做法。但之所以会出现押金退还延迟的问题，摩拜方面表示，为安全起见，当超过设定的时间期限之后，用户在“退款时需要客服通过手工核实操作，无法自动实现退款”。而眼下，由于支付宝的政策变动，对于2016年9月5日之前注册并交付押金的用户会有专人完成退款操作，其后，“一般2-3个工作日（有的可以当天到账）资金可以到账”。同时，摩拜声称，正在“与第三方合作伙伴沟通，优化流程，争取进一步缩短时间”。