【HRBP问答】如何搭场子去解决冲突？

亲爱的小伙伴： 

如果你在HRBP转型路上，遇到一些疑惑，可以直接在HR实名俱乐部公众号或千聊微课平台给我们留言，我们的主编和特邀嘉宾会挑出有代表性的问题，给出有温度的靠谱回复。

——HR实名俱乐部

Q:

粉丝提问：

陈老师，您好，想请教一下您，怎么去解决同事或者部门之间的冲突？

A:

主编陈祖鑫：

第一个要去搭场子。我们要去搭建不同的场合，让两个之间有误会或者是说信息无法做到通畅沟通在同样的一个桌面和同样的一个场合当中，把他的想法讲出来，而往往就这么一个很简单的动作在非常多的企业是做不到的。

大家可能拉过来很容易的，说咱们一块开个会，但最后就是老板的一言堂，出去以后所有的人还是懵懂的。

另外一个很多人会基于关系，大家出去喝个酒吧，比如说你是技术的老大，你怎么着也得帮我实现一下，我们能看到的显性关系和隐性关系，往往是通过这个来驱动的。

我们要去搭很多这样的场合。比如产品和技术，把他们约在一起，放到这个场里面，他们自己吵去。吵完了以后，HR在这里面去说我们是不是能够把这个结果作为输出。

第二要有输入输出。HRBP在阿里搭一个场子，要有一个输入和输出。你进到这个场里面，HR到底要输入什么？出来以后要问HRBP输出了什么？这样才能保证你做的这个事情其实是有目的的。

比如说，当我发现这个问题的时候，我可能就会先想，我觉得有必要要让产品和技术开一个会，但是开什么不重要。因此，我前期是需要先去跟技术的老大和产品的老大去聊，我说你在你的日常工作当中你觉得哪些地方是有问题的，他一定跟你吐槽吐了很多。你就可以从中去抽出大家共性的部分。

然后，你告诉他我马上会跟技术老大去谈，我希望你们一起开一个会。我觉得这个会当中你可以把你的顾虑讲出来，或者是你把你的期许讲出来，我们来探讨后面什么能实现什么实现不了。

接着,我就去找技术老大，以同样的方式去了解需求。最终定一个时间把他拉到这个场里面，HR就是把所有的这个环节卡控好，不能叫严格，应该叫游刃有余。在什么地方的时候HR就要撤出来。

第三要呈现问题。有的时候，你不能说一到吵，两边一吵可能你就说停停停啊，不许吵了，这个是老师的角色。

我们更多的是在这个场里面要呈现问题。我们要将真相呈现出来。这个不是要左右真相。当你把真相用各种的方式和你的职权盖住的时候，那你是解决不了问题的。所以，呈现真相就可以了。

当你刚把这个真相呈现出来的时候，你会发现这个场子吵得已经不行了。只要他们俩不动手那都不是问题，当然，基本上不会到那种程度的。在这个里面，你就要去观察他们的情绪以及他们最终是不是很容易跑偏。

容易跑偏的时候HR把他带回来。说你们现在讲的这个话题好像跟今天我们的产出是不一样的，咱们还是回到这个地方，接着上一个话题来去讨论。大家其实就会在这个过程当中会很有节奏和步骤的。