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发掘服务交付价值，2017年云ERP趋势分析

人称T客 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-07-01 15:50

正文

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译者 | 飞逸

云ERP是整个EPR市场中发展最快的领域并贡献出了绝大多数的新利润。传统EPR服务商擅长满足客户的专业性和咨询性信息要求，但往往缺乏灵活性与速度来支持全新的商业服务模式。CPQ正在快速成为一个基于服务的ERP套件的必备功能。

无论是在世界级的供应商还是中小企业（SMB）中，创新的力度从未像今天这么强大。传统ERP和云ERP服务商对于他们的客户是否需要新应用的反应不相同，但是新的应用和套件可以催生出全新的商业模型和服务商。

基于服务的云ERP供应商正在变得活跃，他们不断地加强自动化专业服务（PSA）以及财务模块的功能，并思考他们现有人力资本管理（HCM）套件功能如何在现在和未来进行扩展。而垂直行业的专业化也是众多服务型公司必须提供的一项功能。

看起来将所有这些客户的期望和要求与实时响应相结合，并在12个月或更短的时间内实现可交付的路线图能够震慑竞争对手。但为了确保实现这一雄心壮志供应商需要能够获得足够新客户，包括赢得那些传统ERP供应商无法进行快速沟通的客户。

以下主要发现来自于全球电信供应商、托管商、商业和专业服务供应商对于云ERP套件的回应与行动：

一年两次发布反应用户体验升级完成情况的路线图将会是云ERP供应商的新常态。比起每六个月就要从独立代码中创造一个全新版本，利用Salesforce平台的优势要简单的多。因此，FinancialForce、Kenandy以及Sage专门在Salesforce平台上设立了云ERP套件。三者之中，只有FinancialForce提供详细的产品路线图，以便适应不断发展的服务业务模式，多用户界面（UI）的刷新以及基于用户提供的新功能。FinancialForce同时也是仅有的几家支持其API与现有及下一代用户界面对接的云ERP供应商之一。

通过关注分析、集成和实时的应用响应，云ERP主管成为了客户与云平台服务商一同创建新API的协助者。从API开发中的协作开始，云服务商需要不断地克服云平台应用和套件中的挑战。今年1月份，随着FinancialForce的CEO发表了平台和API优先整合策略重要性的看法后，FinancialForce便雇佣了Salesforce平台前执行副总裁Tod Nielsen以便在如今的ERP市场中进行竞争。看来今年将是FinacialForce在平台和合作伙伴整合方面实现突破性进展的一年。

为平台而设计的分析功能的出现使得客户可以创建实时的数据仪表板，并支持服务的从机会到营收的生命周期。实时数据是实现新服务模式的助推剂。当设计新版本的云ERP应用时，它必须要能将其自身的API连接到云平台上，以便客户可以成功的扩展他们的分析与报告功能。从产品的角度上来看，最重要的是从产品立场来看，其设计规模具有足够的灵活性以便支持整个的从机会到营收的产品周期。

让客户和合作伙伴参与到发展的关键阶段，比如路线图评估，用户验收测试（UAT）和API beta测试将变得越来越常见。在工程阶段之外，相比同类产品，经历过UAT和API beta测试的云ERP应用和套件将具有显著的不同特征。客户将可以找到提高速度和相应的领域，并在保留那些已经完成的工作流程步骤。与合作伙伴和客户进行的API Beta测试将使这些应用与套件成熟速度加快，并且其扩展能力将远远超过那些只进行远离市场进行孤立测试过的同类产品。服务行业中的FinacialForce以及制造业中的IQMS是两个在这方面表现优异的ERP供应商，从其出色的应用和套件产品中便可见一斑。

评估有关计费、订阅和定价等客户收入潜力的优先级将高于新增路线图功能。在平台上构建的云ERP应用和套件可以解放出用户更多的开发时间，用以解决更具挑战性和复杂性的客户问题。而账单、订阅和定价是许多服务公司进行新业务模式启动和现有业务微调所依赖的框架。优先考虑这些问题的云ERP供应商可以清楚的了解潜在客户和发展前景中的关键事项。

通过“拥有过程，拥有市场”的口头禅来建立并激活程序。配置价格报价（CPQ）和报价现金（QTC）是两个服务商与制造商每日营收所来但也是冲突所在的两个销售过程。Salesforce平台上诞生的云CPQ和QTC市场竞争在平台的广泛生态系统中拥有最快的路线图与发布速度。最具创新力的服务重心型的云ERP供应商希望能购获得与同水平CPQ和QTC竞争者相同的从机会到营收的产品周期。