【品橙旅游】近期，爆火的DeepSeek正在牵动着各个行业。马蜂窝、尚美数智等企业陆续宣布接入DeepSeek大模型，科学技术正在成为旅游业新的风口。
在某社交平台上，一句“大厂人用DeekSeek后，突然有一种巨大的失落”的评论获得8.8万的点赞。这句话的背后，不同的人或许有不同的解读。但不容否认的是，纵观国内整个旅游业的发展史，在DeepSeek出现之前，从来没有一种技术能够如此大范围地渗透进每一个人的工作日常。与此同时，DeekSeek的内容生成能力也的确让人感到眼前一亮，并对很多传统旅行社以及旅游职业/岗位等提出了挑战。
吴晓波最新发表的观点称，预计未来三年内手机中的APP有一半将会“消失”。可能很多人会认为吴晓波有点“危言耸听”，但有旅游业内人士认为，也许用不了三年的时间，这种“形式”上的“消失”很快就会降临到旅游行业。
“3000元人民币左右的预算，让DeepSeek出一个2025年去马尔代夫的旅游规划”——这个旅游规划究竟多大的客观可行性，答案或许出乎很多人的意料。
DeepSeek给出的这份“愿意吃苦、追求极致性价比”的旅游规划，包含机票、住宿、餐饮、当地交通、娱乐活动、签证与保险共六大项及其对应的价格。交通方面，推荐亚航、宿务航空等廉价航空，提前3-6个月预订，选择淡季（5月-10月）出行；住宿方面，推荐马累、马富士等居民岛，以及民宿、青旅、露营、沙发客等住宿方式；娱乐活动方面，推荐免费活动、低价一日游活动，并提醒游客需要提前自带哪些装备。
对于这份旅游规划，一位长期在马尔代夫从事接待中国游客工作的业内人士告诉品橙旅游，除了住宿的价格可能与现实有一些偏差外，其它内容和行程均为可行之策。该业内人士甚至还向品橙旅游提出了一个问题：如果以后游客都用DeepSeek规划自己的行程，那些传统旅行社会不会迎来一股“消退潮”？
这个担忧，也许并非危言耸听。
文化和旅游部公开发布的统计数据显示，2024年前三季度，旅行社接待国内游客人次仅占国内旅游人数的2.89%，为史上最低值。
今年春节期间，多个社交平台都出现了用DeepSeek规划旅游行程的帖子，行程里不仅有路线、交通、住宿、旅游景点的安排和提示，还有沿途美食推荐、如何避开拥堵线路和时间等很多有用的建议。其中，预算甚至精确到百元，景点预约时间细化到分钟，还能提醒游客避开可能引起过敏的花卉区域。
而这些正是很多传统旅行社赖以生存的业务和服务，即旅行社的本质是旅游资源信息的组织、整合、传递。
DeepSeek对传统旅行社冲击究竟有多大，品橙旅游与多位旅游业内人士交流后发现，多数人士对此表示了不同程度的担忧。
有观点认为，冲击最大还是那些传统的旅行社，以后很多游客都会选择自由行。另有观点认为，对旅行社的影响不会太大，因为旅行社很多以人工体验为主的服务还暂时替代不了，但DeepSeek可以进一步优化体验。
“相对于游客个人使用DeepSeek规划行程而言，旅行社的优势是团队游和服务。如果DeepSeek能够进一步深度学习，旅行社的很多团队游或将变成FIT（散客直销）。即以前旅行社的线路是固定的、让游客去哪游客就得去哪，现在游客自己知道如何出行，而且想去哪也变得更加自由。”一位旅游租车企业相关人士表示，如果旅行社想通过“价格战”手段来吸引更多的团队游客人，势必又将陷入另外一个“死循环”。
浙江旅游科学院院长张晓峰认为，随着DeepSeek与旅游业深入融合，游客出行前可能不会习惯性地去查询旅游攻略，也不会主动给旅行社打电话咨询产品情况，而是会首先使用DeepSeek等人工智能大模型，根据个人的需求提出定制化的出行方案。同时，人工智能大模型在旅游商品价格的抓取上，比旅行社甚至是OTA更加高效，且因为不带有商业目的，甚至会提供最真实的价格。那些对于价格比较敏感的人群，就不会选择旅行社这类中间商，而是会直接联系商品提供方。因此，很多传统的旅行社将面临着失去获得客户的重要途径的困境。
不过，6人游创始人兼CEO贾建强对品橙旅游表示，定制游企业的核心是有温情的服务，那些价格敏感性的客户不是定制游企业的核心客户。同时，卖服务是旅行社业务的核心，有服务的旅游可以让游客省心省力，享受好的旅游体验。
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早在2017年前后，整个旅游行业尤其是定制游企业就曾刮起一股“大数据+AI”的风潮。彼时，路书、无二之旅等定制游旅相关企业就已经在探索构建并使用“大数据+AI”，以降低对旅游定制师的依赖性和工作强度，达到降本增效、实现定制旅游攻略规模化复制的目的。
但这股“大数据+AI”风潮，在后续并没有掀起大的波澜。对此，山东旅游职业学院党委书记闫向军认为，当时的“大数据+AI”，并不是真正意义上的生成式人工智能。
DeepSeek的出现，旅游行业再次迎来这种由技术创新带来的冲击波——随着DeepSeek与旅游业的进一步融合，DeepSeek在旅游行程规划、智能导游、智能化管理、策划与运营等方面，已经逐步展现出其强大的能力。
有旅游业研究人士曾让DeepSeek为大学教授老年旅游团撰写一则有关济南趵突泉的导游词，最终DeepSeek成文如下：
“诸位请看泉池中央的三股主泉，其喷涌高度虽随季节更迭略有变化，但自北魏郦道元《水经注》记载以来，这种昼夜不息的涌动已持续十五个世纪。这恰如《荀子·劝学》所言：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们眼前的泉水，实则是泰山北麓400平方公里岩溶水历经多年地下潜流后在此迸发。诸位毕生深耕学术领域，当深谙这种‘静水流深’的治学真谛——知识的积淀需要漫长的沉默期，正如泉水在地下岩层中的千年浸润，终将在适当时机喷薄而出。朱熹‘问渠那得清如许’的诘问，在此获得了地质学与人生哲学的双重解答。”
生成式AI客服可替代40%以上旅游信息人工咨询量，AI行程设计效率提升300%，动态定价模型可提升利润率5%-8%……闫向军认为，尽管因为生成式人工智能技术的应用引发了旅游行业部分传统工作岗位裁员，但目前旅游行程规划、旅游信息内容生产、旅游信息咨询等旅游工作岗位预计还可以支撑一段时间。从更深的层次上看，生成式人工智能技术的使用，将大大提高所有旅游工作岗位工作人员的技能水平。当所有工作人员的技能都完成了一个量级的跨越式提升，旅游企业自身也会发生重大变化。
“如果DeepSeek等生成式人工智能技术在旅游行业大范围推广应用，意味着新的旅游信息入口将生成。届时，传统旅行社、OTA平台的产品设计、内容生产、信息组织、岗位技能、组织架构、商业模式等，都将面临着调整、变革甚至是颠覆。而且这一天的到来，可能不需要等待三年的时间，需要引起旅游业界足够的重视。”闫向军说。
尽管DeepSeek等生成式人工智能展现了强大能力，但“替代论”也被一些专家谨慎看待。清华大学人工智能研究院报告指出，当前AI更擅长模式化任务，而复杂决策、情感共鸣等仍依赖人类。
中国旅行社协会在线服务商分会副会长、路书科技创始人兼董事长程小雨认为，DeepSeek对于旅行定制师等大部分旅游从业人员将会产生巨大的影响。以携程问道为例，如果基于DeepSeek的开源模型，再通过携程此前积累的行程方案库进行训练，预计很快可以达到80%以上业务咨询通过AI-Bot和AI智能体就能自动化处理，大大降低对于真人定制师的售前咨询服务需求，进而可能带来流量分配的逻辑变化和收益分配的新模型。如果这种趋势加速发生，大量的定制师就面临着岗位定位和价值重塑的难题，并且需要掌握更多营销端的职业技能。
张晓峰认为，DeepSeek等人工智能技术与旅游业的深度融合，正在重塑行业格局，传统旅行社和旅行规划师等职位将面临结构性转型压力。未来旅游业将呈现“技术标准化服务+人文个性化体验”的双层结构，传统从业者的价值不在于与AI比拼效率，而在于创造AI无法复制的“人的温度”，这要求行业需要完成从服务提供者向体验设计师、情感联结者、文化解读者的角色蜕变。
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2025 年，文旅产业站在了 AI 浪潮的风口上。文化与科技的融合，也将给行业带来前所未有的机遇与挑战。
在扩大规模的同时降低成本，获取更多的盈利，是一家企业永恒的追求。对于传统的旅游行业来说，所有的事情几乎都是靠人工来完成的，从单一维度看待人效是有明显边际成本的。新技术的出现会产生新的维度，并大幅降低边际成本，但它的投入和维护成本无疑是巨大的，甚至有可能会变成企业的一种负担。
如何尽可能地减少技术投入和维护成本，保证自身业务系统不断迭代，以实现相对均衡的技术“边际效应”，需要旅游企业有更多的思考和探索。
