文/日化砖家
1983年3月15日，国际消费者联盟确定，每年的3月15日为国际消费者权益日。此后，每年的3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。
315国际消费权益日
节日宗旨在于：向消费者提供信息，对消国际消费者权益日费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力；处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失；搜集消费者的意见并向企业反馈；大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位；参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题；成立消费者团体，确立消费者主权；加强消费者国际团体及合作。
1991年3月15日，中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3•15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会，之后每年都会在3月15日推出“3•15”晚会。
“3•15”晚会每年都会确定一个主题，节目包括专题调查、消费预警、权威发布、“3•15”贡献奖评选等多个环节。晚会上播出的调查节目一般紧跟当下的消费热点，追踪消费生活中不为人知的“潜规则”，曝光了侵害消费者权益的重重“黑幕”。
据了解，2021年“3•15”晚会的主题是：提振消费，从心开始。
2020年因受新冠肺炎疫情影响，网红直播成为网络购物的发力点。随之而来的是直播的电商化。当前，直播带货、抖音购物、快手购物等新消费模式的不断涌现，给人们的购物带来新的体验。
但由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因，这些新方式在带给消费者购物新体验的同时，也存在许多新问题。新兴要素市场鱼龙混杂，商品质量参差不齐，售后服务往往得不到管控，新消费模式开始出现一系列的售后问题。
比如2020年轰动一时的“辛巴售卖假燕窝”一事就曾引发重大争议，罗永浩曾自曝带货品牌售假、李佳琦直播频频翻车等等，头部主播几乎都未能幸免。
随着“3•15”晚会越来越近，在2020年风头正盛的直播带货或许会成为央视的重点关注，届时，整个直播带货行业将迎来一个重要转折。
直播带货成新消费模式，但随之而来的乱象也层出不穷
根据中国消费者协会公布的2020年全国消协组织受理投诉情况，有媒体梳理了一年来消费者投诉热点和媒体关注热点。这六个领域的产品要格外小心，分别是汽车、直播带货、短视频、网约车、教育机构、手机软件等。其中，新消费模式下的直播带货上榜。
2020年，据了解，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，为消费者挽回经济损失835.53万元。其中“直播带货”占比近8成，同比增长357.74%。
2020年，全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，立案18.41万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元。诉求热点主要集中在直播带货、生鲜食品、网上订餐三方面。
直播带货行业乱象丛生,“翻车”事件频频发生,不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出,公众人物刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出不穷。
对于虚假夸大宣传，直播带货中常有“全网最低价”、“销量第一”等极限词问题，同时还伴有假冒他人名义进行虚假宣传。
对于售后服务不力，电商直播卖货中因产品质量不符、赠品与宣传不符等一系列售后问题造成的退货退款问题引起的纠纷现象。
对于造假直播流量数据，主播想要让自己的直播间数据更好看，“刷单”“买粉”“刷评论”等早已是业内的潜规则。
2020年6月，中国广告协会发布国内首份《网络直播营销行为规范》，对直播电商中的各类角色、行为都作了全面的定义和规范。《规范》将从7月1日起实施。
《规范》规定了商家、主播、平台以及其他参与者等各方在直播电商活动中的权利、义务与责任。同时，《规范》也回应了当前直播电商发展中存在的一些问题，引导各个平台强化商业体系和规则的建设，帮助营造良好的直播电商消费环境。
2020年9月，中国商业联合会发布了全国首部全国性的直播电商标准《直播购物运营和服务基本规范》，从直播电商前台主播、后台运行、采购供应链、货主方、信息方、资金方等不同维度进行了规范，形成了多方共同参与行业标准规范与智慧有效监管之势。
2021年2月，经中央领导同志同意，七部门联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》。此外，有关部门还先后发布了《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》、《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》、《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征）》等立法文件，明确了电商直播各方主体的法律地位和责任，详细规定了直播电商内容、营销、个人信息合规及未成年人保护等内容。
在今年三月初举行的全国两会上,直播带货也成为了两会代表、委员们最热烈建言献策的话题之一。各界的目标都很一致,就是如何更好地规范这个新消费业态,让它给消费者带来更多实惠、便利。
针对如今直播带货存在的问题，两会上提出要对这三个方面加强监管：
一是对广告行为加强监管；
二是对商品、服务质量加强监管；
三是对售后服务、侵犯消费者权益的行为进行监管。
与此同时，两会上还提出了要提高准入标准，完善诚信评价机制，进一步完善内容审核机制，约束商家建立完备的售后机制；对主播进行实名制认证、建立直播内容审核制度、履行内容日志信息留存、建立信用等级管理体系及黑名单管理制度等。
作为新兴经济业态下的直播带货，如果说2020年是直播电商的“出圈元年”，那么2021年，在各方的关注与监管体系的不断完善之下，其必会朝着行业健康方向发展。
今晚的“3•15”晚会中，直播带货能否成为重点曝光对象，我们拭目以待！
相关链接：
1、
植发成男青年最热衷医美项目 脱发问题推动相关行业快速发展
2、
TriPollar初普美容仪时隔几月再度翻车？家用美容仪产品质量安全问题频现
3、
大清查！全国械字号专项整顿行动开始了
4、
郑爽“代孕弃养”事件自食苦果 明星也得敬畏生命
5、
15个特殊用途化妆品被禁产禁销 樱奈儿防晒霜仍有多个商家在售
6、
医美行业发展迅猛 野蛮生长背后忧患重重
7、
央视调查“催吐管”减肥 健康瘦身行业乱象丛生
8、
直播乱象层出不穷：王海乘胜追击打假网红 罗永浩承认卖“假货”
9、
中消协谈抑菌霜大头娃娃事件 “消”字号产品切勿当药用
10、
