携程在手，说走就走，这句广告词成功的洗脑了我们，but遇上了雾霾天的携程，被网友调侃：携程在手，有霾难走
最近一段时间，因为雾霾天的原因，很多航班都延迟或者取消，很多乘客发现，在携程定的机票根本取法取消，也不能进行退款，这就很尴尬了……
“我人还在济南，根本就没有乘机，退票时却显示我已经登机了，票也没法退了。”1月5日，市民王帅(化名)向济南日报“维权@报告老板”(热线0531—67976311)反映，他在携程网订的济南到漠河的联程机票，出发时因为雾霾的原因，航班取消了，退票时傻了眼，济南到西安的机票显示已登机无法退，西安到哈尔滨的机票全价778元只退88元，手续费要收690元，后续航程的手续费也很惊人。他把问题发在网上后，携程工作人员联系到他，事情又有了反转，西安到哈尔滨的又退了，而济南到西安段还在处理。
最近两天的雾霾天气，打乱了不少小伙伴的出行计划，而已经从携程订机票的市民王帅，更遭遇了退票烦恼。
王帅说，他从携程预订了济南到漠河的联程机票，去程为济南—西安—哈尔滨—漠河，归程为漠河—哈尔滨—济南。出发当天由于雾霾的原因，航班取消了。在退票时，发现西安到哈尔滨的票总价778元，竟然只退88元。打携程的客服电话，态度坚决称不能退。
“其他票价高的航程更不敢退了，手续费简直是‘天价’。我就把这一遭遇发在网上，携程的客服看到后，就主动联系了我，经过沟通后，又改口说可以退。”王帅说，“现在全退款的只是西安到哈尔滨的票，济南到西安的竟然显示已经登机无法办理，一开始还让我自己去查证明，现在客服那边在处理，还没结果。”
王帅称，就算济南到哈尔滨的两段全退了，但把剩下的包括回程票都退的话，还得损失约1500元。“关键是他们退票管理各种混乱了。”
对于携程退票的问题，众多网友都吐槽，纷纷对“天价”手续费表示不满。
@YWT0230：两千元的机票，最后只退了保险费，携程只手遮天，店大欺客，误导消费者买特价票，却没有明显的退改签说明，不可退票属于特殊情况，却没有明显的提示，赤裸裸的消费者陷阱。
@田鸡哥哥说她想玩玩微博：很久之前订了携程上中转联程的机票，通知我上海到郑州的取消了！于是我就想免费改签啊，一查显示没有可以改签的航班。所以就是逼着我退票咯？可以啊，但第二段航程又不让我全退，退票费540。所以就是花样挣钱呢？逼我退票又不给我全退？
@卖泥鳅的黄鳝：在携程网上订了一张郑州到新加坡的机票。一共是连税568再加上30的航意险共是1239元……等到退票时才知道竟然要收我600元的退票费。这不是杀人吗？而且距离飞机起飞还有八天啊！马上退票后什么也不影响的。我不明白为什么人家明明是说离站24小时前收5%的退票费。这票价是1239其中568是税30是航意险。那么票价只有641元啊。你扣了600元这占了93.6%。
1月5日下午，对于王帅反映的问题，记者联系携程网，就王帅退票以及高额手续费等问题进行采访。携程网工作人员称，将会由市场部负责人答复。截至发稿前，记者仍未接到回复。(来源：济南日报 文/朱文明、崔文静)
用户投诉“携程网”称其所订机票无法退款
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士通过携程官网app预定10月12日早晨由成都飞往兰州一张，订单号：2648455043。
在预定时确认航班填写订票信息时输入需要订票人本人父亲的名字高先生，app出现刷新页面，再点击进入时乘客人显示仍然是高先生，填写了高先生的身份证号码，并且完成了提交信息购买保险。付款以后显示付款成功，可是想查看订单详情时显示网页繁忙重新刷新。一直看不到订单具体情况。所以造成后面的收到短信为乘客人是订票人高女士。以至于没有办法在出票前拦截。
本人发现问题赶紧打电话给携程客服，他们说和东方航空取得联系，说不能修改要退票，手续费是50%。我反映说这个不是本人造成，是app软件问题。客服说继续反馈，让我退票。可是软件的退票都进入不进去。所以我要求携程退还我支付费用482。这是他们的问题，本人没有填写错误。
对此，携程回应称：关于您反馈消费者高女士的机票投诉问题，携程已与消费者协商达成一致，消费者接受无异议。
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（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
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