这个电商岗位要失业了！AI将替代90%人工

派代 · 公众号 · · 2025-01-23 18:51

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作者 | 天宇

来源 | 派代

2024年刚刚过去，商家的共同感知是太难了，甚至有不少商家喊出了“努力活下去”的目标。

与此同时，随着“AI电商”加速落地，也有不少品牌吃到AI的红利，成功实现降本增效，将人效比做到极致，最终逆势取得销量与利润的高增长。

而在诸多AI产品中， “会回智能客服” 成为新明星倍受青睐，并凭借更高的人工替代率、更拟人的交互方式，更具人效比的解决方案，快速在电商圈流行，成为数百位电商商家的选择。

据派代了解，谭八爷、G7咖啡、elof女装旗舰店、蜡笔派家居旗舰店等数百家各行业品类的领军品牌，均在去年通过使用会回智能客服，有效节省了80%以上的人工成本，从而依靠更高的人效比，在激烈的竞争中掌握优势。

而且，会回智能客服产品在实际场景中的运用与表现，也为各界更清晰地了解新一代AI智能客服产品相较于传统智能客服，到底具有哪些优势，提供了一个绝佳的参照物。

解决90%以上售前问题

会回智能显著提升人工替代率

一提到智能客服，大家都会联想到各种“机器人”。而电商行业，无疑是最早接入客服机器人的领域之一，广大商家对智能客服可谓是寄予了厚望，希望以此来替代人工。

但是，这么多年下来，智能客服的表现始终“不够智能”，在服务用户的过程中， 普遍存在“无法理解用户真实需求”、“答复千篇一律，缺乏人性化”以及“成本过高”等痛点， 最终导致商家的期望落空。

很多时候，商家采购了智能客服系统后，依然需要维持一个人工客服团队来应对各种问题，既没降本也无增效，令商家苦不堪言。

而 会回智能客服最大的优势，恰恰是能显著提升对人工客服的替代率 。据悉， 会回智能客服无需人工介入，可自行解决90%以上的用户售前问题。 据会回智能透露，其智能客服产品目前 能提升5倍至10倍的人效 ！

从下方这段会回智能的真实服务视频不难发现， 无论用户提出怎样的问题，无人值守的会回智能客服都能迅速给出准确的回复，且能给到用户“在与真人对话”的拟人化交互体验。

这样的客服，你们能感觉出来是AI吗？

这背后，自然是以会回智能强大的技术实力为支撑—— 会回智能可灵活配置大模型与小模型技术 ，让智能客服轻松掌握强大的语言理解能力，从而更精准地把握客户意图。

会回智能客服就像是给商家的客服软件植入了一个大脑，能够像人类一样理解客户的各种表述，无论是口语化的询问，还是带有地方特色的方言，甚至是网络流行语，都能精准把握客户的意图。

比如在电商客服场景中，店铺的活动政策、发货政策、换货政策等问题的答案是一丁点都不能错的，需要100%的确定性，会回智能可匹配小模型、固定算法，在理解客户的意思后，选择合适的话术发送给客户。

而在遇到商品问题时，会回会调用大模型，采用多智能体协同的架构，像人工客服一样自动读取产品的相关资料，并且可根据用户 的情绪和语气智能调整回复策略 ，进行拟人化的回复，从而 彻底解决传统智能客服容易出错、机械化等问题 。

此外，拥有会回智能客服这颗“大脑”后，智能客服 还具备复杂的推理能力 ，针对用户一些常识性提问，也能对答如流，从而让会回智能客服与用户的对话交流更自然流畅、充满人情味且更具亲和力。

这既是会回智能客服毫无“机器味”的秘密所在，也是会回智能客服能替代90%以上人工、提升5倍人效的核心因素。

30分钟即可完成配置

一站式解决商家“后顾之忧”

当前，电商商家对传统智能客服产品或系统的另一大槽点在于： 买回来后不能马上使用，还需要花时间、精力去配合软件方做各种配置、培训，过程繁琐复杂，耗时耗力。

而且，传统智能客服无法自动跟上商家产品、店铺、活动等信息更新的节奏，每次都需要依赖人工操作，不仅工作量大，而且容易出错，完全体现不出“智能”。有商家曾开玩笑式地吐槽到：与其说是买了个智能客服，不如说是请了个“智能爹”。

针对此痛点，会回智能也给出了更优的解决方案，相比于传统智能客服，其配置成本更低， 只需30分钟即可完成初始化配置。 后续，会回智能客服将自动抓取或同步商家的店铺、产品信息等更新情况，并提前匹配好应答策略。

其原理简单说就是，商家接入会回智能这颗客服大脑后，它会依托会回智能的算法优势与数据优势，自动学习、积累和分析各项数据，每服务一位用户，都将加深它对商家店铺、产品、活动等信息的了解。

最终，让商家越用越顺手，且没有后顾之忧。而在商家店铺的日常运营中，这种高效的信息管理与更新机制，无疑能有效提升客户咨询解决率，并促进销售转化。

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