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快递18800元的燕窝、鱼胶、石斛……被扔了?

1818黄金眼  · 公众号  ·  · 2024-04-23 11:15

正文



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(视频建议WIFI网络收看)


嘉兴的沈先生反映

他的店里寄出了一些产品

但是货物被其他人签收了


沈先生 :向 南湖区的另外一家店, 寄了大概价值18800元的一个货品, 包含一公斤的石斛,还有两包燕窝,还有一份鱼胶。由于我们的一个工作人员的一个小失误, 电话号码填错了一位,地址是对的。



沈先生说

就因为填错了收件人号码

东西被寄去了别的地方



根据快递信息

收货方填的是燕窝店的名字

至于收货地址

目前显示是桐乡华光村



沈先生说

他们原来填的不是这个地址

快递过程中 被改掉了

根据物流详情

4月7号晚上快递员取件

4月8号“由于地址不详,正在为您核实”



当天下午

快递到达桐乡留良村店

最终显示由本人签收

记者查了一下

华光村和留良村挨着

估计配送由同一个站点负责



沈先生 错误的收件人, 就非常不好的,把收件地址改掉了。



实际收到快递的人 :我们都不知道什么东西。付款,因为十来块钱(快递费)都不在乎,都付款。一看这吃的东西我们就害怕的, 因为我们以前收到过这种东西,都扔掉的, 我们这服装厂。 我们改过什么地址? 人家问客户寄东西,咨询我们地址,我们就说地址。



快递公司派件员电话 您拨打的电话已停机。



派件员目前联系不上

无法核实送件时的情况

沈先生认为

填错收件人号码

他这边有一定责任

但快递公司的责任更大

应当作出相应补偿



沈先生 收件人要改派地址,没有联系寄件人。 第二个它就是相当于我们这个件已经寄了很多很多次了, 我们两个店之间互相之间都是有来往的,它没有发现这个错误。 第三个的话就是经过这么长时间,它其实没有给我一个很满意的一个答复。 收件人你应该核对他的一个身份信息。



来到揽件网点

工作人员表示不便接受采访

记者留下了电话



快递公司方面回应

派送快件一般有两种形式

按址派送和按需派送

这个快件由于寄件方在下单时

填错了收方地址所在的区域和联系方式

导致无法按地址派送



这种情况下根据公司流程

会自动触发智能语音外呼

按照寄件方填写的收件方客户联系方式

打电话进行地址核实

收件方客户在电话中更改了收件地址

按更改后的地址正常派送

并收取了运费



目前已经安排所在区域的同事

上门跟客户进行沟通核实

看看是否能找回快件

尽量挽回损失



如寄件方客户需要求助司法途径

也会全力配合

工作人员还表示

收货地址本来应该是南湖区

寄件方写成了秀洲区

对此 沈先生不认同

并表示在地址中他们写了南湖区

至于有没有写秀洲区

就不确定了



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