“双十二”近了，相信很多人又在准备“海淘”一番。对于“海淘一族”来说，卖家打出的“支持专柜验货”口号，让他们对产品的品质更加确信无疑。但是金陵晚报记者调查发现，大部分奢侈品专卖店是不提供验货服务的，这意味着，“专柜验货”只是商家的促销噱头，根本无法兑现给消费者。
市民王女士是南京一家公司的白领，因为收入高，平时会“海淘”一些国外的奢侈品，像包包、化妆品等等，对产品的品质要求比较高。在刚刚过去的“双十一”，像很多“剁手党”一样，她也在网上专卖店里“秒杀”了一款罗意威的包包，在购买时，卖家保证自己的包包都是正品，里面有包装和小票，并表示，要是王女士不放心，可以到当地商场的专柜验货。看到可以专柜验货的保证，王女士很快就下了单。但是近日这款包包到货后，王女士却发现包包的色泽有点暗，跟专柜同款的包包有色差。
因为担心真假的问题，王女士近日来到位于新街口的罗意威专柜，结果却被告知，网上买的商品，专柜不提供验货。这让王女士很是意外。
“就是因为可以专柜验货我才买的，没想到根本不能验，感觉自己被骗了。”王女士说。
昨天，记者从淘宝上搜索发现，有很多代购奢侈品的卖家打出了“支持专柜验货”的口号。记者随机询问了一名卖万宝龙钱包的店主，据店主介绍，他们的包包都是从德国专柜购买寄到国内的，并且都会有发票和货号，如果顾客要辨别真伪，可以在国内的专柜验货。
昨天，记者在新街口一家商场走访发现，很多商家都表示，对于网上购买的商品不提供验专柜验货服务。
据卡地亚的销售人员说，从实体专柜里买的商品，卡地亚可以帮消费者验明真伪，但是从网上买的商品不能提供验货。
“每个包包都有自己的货号，不是我们店的商品，我们是能看出来的，不能验。”该销售人员说。
而普拉达专柜的销售人员表示，网购商品如果在使用中出现问题，专柜可以帮助维修，但是对于商品的真假，专柜不能来验证。
针对专柜验货的问题，记者还询问了劳力士、巴宝莉等专柜，销售人员同样表示，专柜不能为网购商品提供验货。
除此之外，记者来到秦淮区御道街的一家回收二手奢侈品的商店，据店长介绍，他们可以给网购的奢侈品验货，但是一般要收取一定的验证费，像包包与手表等商品不同，所以价格会有不同，一般在三四百元。
针对网店卖家保证的“支持专柜验货”，专业法律服务微信号“金陵大状”特约律师、江苏李安祥律师事务所的律师万樾莉表示，海淘的产品虽然有卖家的“支持专柜验货”的保证，但是实际操作起来却很难，那么，如果消费者网购的商品实际不支持专柜验货该怎么办呢？万樾莉认为，关键要看商品的真伪。
万樾莉说，如果网店所售卖的商品的确是正品，那么卖家这一宣传不存在违法的行为，只是商品促销的一个噱头。但是如果网店所销售的产品不是正品，“支持专柜验货”的口号就涉嫌虚假宣传和误导消费者。同时万樾莉表示，即使消费者是在网上正规渠道购买的商品，也要在购买前让店主有个承诺。
“假如我买回家想要去专柜验货，但是专柜又不给验货，那我是不是能退货呢？”万樾莉说，这个要问清楚卖家，给自己留好证据，以免购买后引起纠纷。
不仅是专柜不提供验货，据介绍，很多“海淘”的高档商品都没有服务保证。
据金轮国际商场回收奢侈品的徐先生介绍，如果在专柜购买商品，可能会有“七天退换”、“三包”等服务，但是对于“海淘”商品来说，这些服务却形同虚设。
据介绍，像“海淘”的家电、包包等，虽然大多数品质不错，但是万一坏了的话，很难在国内享受到保修服务。代购网站里虽然卖家承诺包修包换，但是一般很难做到，卖家一般不可能将商品再邮回国外进行退换的。
“有些奢侈品要看在国内有没有售后服务点，如果没有售后服务点，买过来之后换个零件都很难。”徐先生提醒消费者，很多商家为了赢得消费者信任，打出“包修包换”等口号，让消费者吃定心丸，但是消费者要保持理性，确认好再买，以免权益受到侵害。(来源:《金陵晚报》）
“么么搜海淘”意思欺诈消费者，违法经营
2016年10月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“么么搜海淘”的投诉，称其欺诈消费者，违法经营。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向用户们发来的投诉信息：
杨先生2016年10月7号凌晨5点23，在么么嗖app上购买了原价4680元，打折后353元，加上运费合计406元的lp男士手表，订单号：3054642。
在购买页面，么么嗖售后政策承诺说：
1、在14-20个工作日内可以拿到手表。
2、成功支付后，官网将对订单审核，结果将在48个小时内通知买家。如果审核失败，将会为买家操作退款。
3、不接受非质量问题的退换货。
4、提交订单不许取消。
事实上，用户于2016年10月11日与客服联系，客服给出的回答是审核需要一周到两周的时间，与售后政策48小时通知买家不符合。用户要求平台退款，客服用“不接受非质量退换货”和“提交订单不许取消”推脱。多次协商无果后，客服采取用自动回复方式拒绝继续交谈，所以用户希望通过维权的方式要回用户的货款
这次网购，是准备10月29号作为朋友生日礼物的，用户提前了22天(平台承诺收获时间最长20天)的情况下，因为平台的耽搁。所以在29号的时候，并不能如约取得生日礼物。所以要求平台在以违反约定、霸王条款、强买强卖、私扣买家资金不返还、严重恶劣的侵害了消费者权利的情况下，要求平台在还返用户本金的同时，给予用户2000人民币作为补偿。以上内容，均有截图证明！
接到用户投诉后，用户们反馈给了企业，但是截至到发稿日期，还未收到该平台的解决反馈信息，用户们将会持续关注。(文/一休)
虚假发货、退换货难 “冰帆海淘”被投诉
2016年10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对冰帆海淘的投诉称虚假发货、退换货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：虚假发货
罗小姐称在冰帆海淘下单，订单号为BF58175BF75861F802。
冰帆海淘的行程表一直告诉我货物在清关，两个订单都已经超过10天了。当我再次询问，客服说要12月中旬才能清关出货物。就算货物量过大海关清不出来，海关怎么可能存放那么多货物这么多天。而且官方给的参考时间3-7天，所以我认为是冰帆虚报行程，其实并没有清关我购买的货物。
案例二：发错货后拒绝退换商品
陈小姐称11月11日在冰帆海淘购买Zojirushi象印SM-KHE48BA不锈钢杯，尺寸是16盎司，订单号BF5824A5D90DF47920，国际运单号APELAUS250101321，转国内运单号9727938718703。
于11月27日收到货，打开一看尺寸是12盎司，就联系客服进行退换货，商家拒不退换货，也不补差价，态度恶劣。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【“黑五”网购维权案例征集】
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”（www.100ec.cn/zt/315_qy/）进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。
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