加强纠纷化解力度！合肥市消保委助力规范早教服务机构经营行为｜满意消费长三角

近日，合肥市消保委接到多起涉及某早教服务机构退费难投诉，为规范经营者的经营行为，化解消费纠纷。根据 《消协组织消费维权约谈经营者办法》 有规定，市消保委约谈该早教服务机构负责人，并邀请公益律师和该机构所在地市场管理方参加。

约谈过程中，合肥市消保委首先向经营者通报近期投诉情况，要求其对产生集中投诉的原因进行分析说明，针对商家当前经营状态、与消费者关于退费如何约定和执行、目前采取哪些措施处理消费投诉等方面进行谈话。商家表示 与会员都已签订纸质协议，针对退费问题公司出台多项解决措施，目前已安排业务人员与会员就纠纷进行沟通处理。

合肥市消费者维权法律服务团团员、安徽庭坚律师事务所金兰兰律师对经营者宣传讲解预付式消费相关法律法规，提醒经营者履行法定义务。根据 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条: 经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。 第二十二条第三款： 经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

最后，市消保委要求该机构负责人认识到侵害消费者权益的问题及其行为危害性，加强纠纷化解力度，依法制定解决方案，保持与相关部门的联系沟通，维护好消费者合法权益。

金兰兰律师，安徽庭坚律师事务所创始人，中国法学会会员，合肥市消费者维权法律服务团成员，合肥妇女儿童维权法律服务团成员，合肥市法学会刑法学研究会筹备组成员等。擅长领域:公司业务、合同纠纷、刑事辩护、婚姻家事。