作者：胡宗利
————
店长这个职务不仅是硬权力的体现，更是软实力的体现。某些店长试图通过公司任命的硬权力，拿起店长职务的大棒，建立一种让人望而生畏、不择手段的冷血杀手形象。这不是店长威信的体现。
威信是店长在门店经营管理过程中，人格、性情、技能、价值观的综合表现。本期我们邀请原福建石狮某超市店长严建平、浙江小小超市店长陈声铜、河北嘉欣超市店长齐利君就店长如何立威立信立德这个话题发表见解，希望能对您有所启迪。
严建平：七个步骤立威立信
门店的经营与管理不仅是一门技能，更是一门艺术，文化背景、环境因素、性格差异等综合因素造就了店长不同的处事之道与管理风格。作为门店的店长，如何突破威信不足的尴尬局面？如何避免威信过度影响团队建设与人际交往的情况？这不仅是一个优秀店长需要不断修炼与磨合的过程，更是店长执行力与技能的体现。
它需要通过以下几方面来树立与保证，才能让员工心服口服。
第一，坚守承诺，说一不二。
说到一定要做到，绝不信口开河，让下属明白你是个说话算数、兑现承诺的店长；如果工作中发生的失误是店长本人造成的，绝不推卸责任，让下属明白你是个敢于认错、勇于承担责任的店长。
第二，奖罚分明。
对下属没有完成的任务或没有达到的要求，绝不迁就，不纵容下属犯错，要不带感情色彩与个性成分，当机立断，严格处理，不能人情化，情绪化处理。
第三，充分授权。
抓主要部门负责人，形成问责制，制定处罚标准与工作进度跟踪表，让下属没有拖拉、推脱的习惯与平台。
第四，作风正派，要求严谨。
一定要杜绝在个人出勤、个人形象、个人交往上犯一些低级错误，让人抓住把柄与效仿，甚至让下属议论纷纷。
第五，专业技能过硬，经验丰富。
利用日常讨论、培训、周会，让下属明白你是一个无可挑剔的能手。
第六，
精于目标管理，会给下属设绩效标准，针对进度给予支持或鼓励。
第七，注重下属的感受与面子。
即使下属做得很糟糕，也要注意沟通技巧，不能当众训斥与责骂，让下属觉得人格受损，在众人面前抬不起头来；以单独谈话和沟通为最佳。
威信是店长在经营与管理过程中能力的体现，是管理艺术的升华，既要有刚性的管理制度，又要有柔性的管理氛围。相信从上述几方面着手，店长一定可以找到尊严与威信，在店长这个职务上，开拓新的辉煌。
陈声铜：接手一家新店要做好这两点
作为初次接手一家新店的店长，这是你必须要面对问题。以下是我的两点浅薄建议：
1、先做市场调查，了解顾客需求、竞争对手，
做出商品结构的调整，
找出差异化经营之路。
这是一个真实例子。H超市位于某经济重镇的繁华地段，拥有得天独厚的地理优势。门前是一条主干道，是南来北往的车辆必经之地。超市位于大厦的第二层、面积约
6000
平方米、楼下就是本镇最大的生鲜农贸市场，辐射周边十几个乡村。
两年前超市刚开业的时候，以经营食品百货为主、生鲜没有经营，只是以联营的方式捎带一些日常的水果。原因很简单，楼下就是繁华的生鲜农贸市场，再经营生鲜的话、无论是规模还是价格，地理位置（在二楼）都不占优势，所以就放弃了生鲜的经营。
开业两年以来，门店每天的营业额平均不足十万，一直处于亏损的状态。
直到今年初，新任店长的到来才改变了这种状况，他一上任就做了一系列市场调查，了解到大多数顾客购物都有一站式购齐的需求，哪怕有部分商品价格略高于农贸市场也无所谓。还有，周边的超市面积都较小，也没有经营生鲜，而且也不具备经营好生鲜（规模化）的条件。于是他决定增加生鲜品类，并据此做了商品结构调整……现在的业绩上升了
60%
以上，顺利实现了赢利。
2、用文化凝聚员工。
有许多人认为只有大公司才有企业文化。其实不然，小企业一样可以形成自己的企业文化。曾有一个小超市的老板忧心忡忡地问我：怎样才能把企业文化建立起来，我思考了很久、也寻找了很久、就是没有满意的结果……他陷入了一个误区，他认为企业文化是要到外部去寻找的一样东西。其实并非如此、而是应该转向内心去寻求。简单说，它就是企业领导价值观的体现，这种价值观日积月累、层层渗透到公司的方方面面，形成一种制度以外的影响力，或说心照不宣的潜规则。
足以形成文化的价值观需要企业领导在学识、品行修养方面达到一定高度时才会突破形成自己的一套判断是非善恶的标准，并以此为准则指导自己的言行、处理遇到的任何问题、不被任何私心、贪欲、恶念左右。
真正的企业文化不是停留在文字上的标语和口号。只有让员工切身体会到一种无处不在的氛围，你的企业文化才算形成了。
齐利君：身体力行，为员工表率
一个门店看店长，当我们大力提倡珍惜人才、善待和关爱员工时，我认为一名管理者身体力行、为员工做表率，带领全员共同努力搏击市场至关重要。一位店长，一座标杆，要求员工做到，每一位管理者必须先做到。
我们的门店地处经济开发区，员工难招是门店面临的最大困难，人员缺口常年在30%左右。面对每天繁杂的工作，是一味等待，还是积极应对？随着门店经营业绩不断提升，商品流量越来越大，等待就意味着丢掉市场，惟有积极应对才是惟一的出路。为克服困难、共度难关，门店组织召开党员、积极分子和后勤员工动员大会，发出了“一线缺岗，后勤顶上”的倡议，店长、店助、主管分别顶替食品、粮油、生鲜区理货员岗，每日负责现场上货，清理通道；财务人员轮班顶替收银岗；行政文员顶总台；美工、综技工、团购员顶防损岗，有了管理团队的参与，有效缓解了门店缺人之急。
店长和党员们更是身先士卒，事事走到员工前面。你在卖场经常看到店长、店助、主管、后勤人员在营业现场戴着手套和一线员一起上货、整理价签。无论是清理仓库、团购送货还是配送商品的卸货，哪里最忙哪里就能看到店管理团队的身影，任凭汗水浸湿衣衫，大家任劳任怨，不计个人得失。
男同志不够，女同志顶上；自有员工不足，促销员顶上；一个人搬不动，两个人抬，店长就像一面指挥旗，时时刻刻与员工在一起，给团队以鼓励与信心。
面对困难，门店积极应对的行动和决心感染了广大员工，半年来，门店没有因为人员不足而影响经营。反而，大家在激烈的商战中越战越勇，以实际行动，一次一次刷新历史经营业绩，一次一次不断超越自我。
门店成败与否，从某种程度上说店长起着决定性作用。店长的工作能力、言行、品德、作风、专业技能及接人待物就是一面镜子，一名合格的店长必须时刻警醒自己，做到吃苦在前，享受在后；尊重员工，体恤员工；在生活中关爱员工，在工作中指导帮助员工，通过个人良好的职业素养和自身所具备的人格魅力，在广大员工中树立威信，赢得员工的信赖和尊重，从而带动整个团队共同进步！
