导读：
10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：http://www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，
“红布林PLUM”
综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“红布林PLUM”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”
第二十位
，具体表现为平台反馈率为
83.33%
，回复时效性为
0.683
，用户满意度为
2.000
，综合指数为
0.682
，获“
谨慎下单
”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“红布林PLUM”平台的投诉案例显示，“红布林PLUM”存在
商品货不对板、售后困难
等问题。以下为部分典型案例：
“红布林PLUM”商品自动降价 售后困难 回复：
已处理
陈女士于7月10日左右在“红布林PLUM”的app上寄卖市价4000+gucci包一只，相关编号为2824246。
商家预估价格3380-1147，但是商品上架后多次自主降价，并未与我二次确认售出价格，且并未告知我关于服务费金额、买家优惠卷、黑卡力度、折扣等最终相关信息，在淘宝买东西就算付了款卖家也会二次确认信息，价格改变之后不通知我侵犯消费者知情权，粗暴夺走我卖与不卖的选择权，这是利用消费者未留意信息，强制卖家同意平台卖价的霸王条款，售出后我马上联系客服召回，客服说他们写了3380-1147就表示我同意以1千多的价格卖出。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：用户的商品通过线下审核我们会给到她一个报价区间，他如果同意报价区间则代表您选择了平台定价模式，我们会从报价区间最高价格开始调价，并且不会低于报价区间最低价。卖家须知里写明商品选择平台定价模式，则商品后续调价完全交由平台托管，如果用户对商品售出价有预期，后续可以选择自主定价。
“红布林PLUM”商品货不对板 售后未能有效处理 回复：
已处理
李女士于2019年4月19日在“红布林”电商平台买了一条红色裙子，相关编号为2687064。
收到货后发现与实际商品款式有差别，并且还穿不上。要求退货，红布林平台不肯退货，建议我在他们平台再次转让销售，当然他们是要收取百分之20服务费的，她们不实吹嘘一般商品一个月就会售出，无奈之下只能接受他们的建议，至少可以少点损失，商品于4月份就寄回给他们，可到现如今快半年了，钱也没退给我。衣服也没卖出。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：二手平台的买家须知里有写明，非质量问题不能退货，您这个商品为尺码不一样，而不是质量问题，所以后续帮您转卖，另外转卖商品需要售出才能结算，请您谅解，我们目前会增加您商品的曝光量，争取商品早日售出。
“红布林PLUM”商品评级与实际不符 售后困难 回复：
已处理
吕女士2019年5月18日在“红布林PLUM”购买了一款托德斯的包，购买价格为人民币5113元。
收到后觉得不合适，当时也没多想，也没仔细看，就联系
客服
，客服说你可以快递回来寄卖，当天我就快递回去，结果再次寄卖的时候给出的评价和级别都比我当时购买的时候评价，低了很多，当初买的时候看中评价写的几乎是全新成色也是s级，沟通过好多次让她们改评价，她们都说包就这只能给这样的评价，如果这样那我觉得我买的时候。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：
经过平台核实，用户的包包确认为S级别，平台已经给用户更改了评级。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现
一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析
等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主
申请入驻，实时受理、反馈和查询
用户满意度评价。
10月16日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）第三季度受理全国
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家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、金融科技电商四份榜单，共计65家电商平台上榜。其中，
苏宁易购、唯品会、京东、拼多多、考拉海购、途虎养车、携程
等获“建议下单”评级，
亚马逊中国、毒APP、本来生活、美团、马蜂窝、大麦网、走着瞧旅行、小猪短租、来分期
等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
已有30000+人关注加入网购投诉平台
