因为信任，所以承担

2013年，刚刚上线的“口袋通”（后来我们改名叫“有赞”）有几千个商家在使用，他们各自维护着几万或几十万不等的粉丝，来自微信或微博。商家们每次给这些粉丝推荐商品，都会在瞬间涌来大规模的并发浏览和关注。

10月底，我们第一次为11.11（双十一购物狂欢节）做系统扩容，增加了十倍的服务器。

2013年11月10日，16点左右，有几百个商家同时给粉丝们派发优惠券，大规模粉丝在同一秒内收到信息，打开网页，领取优惠券，有赞宕机。

几十分钟后，系统恢复。马上又一批商家同时群发新品促销，继续大规模粉丝涌入，又宕机。

截止11月11日上午，系统不可用现象，超过十次。

第二天复盘中，我们总结了很多经验教训，并留下了有赞的第一个，也是永远不变的第一文化信条：系统稳定高于一切。

当时我们系统不可用的页面模仿了Chrome（谷歌的浏览器）：一个可爱的霸王龙图案，旁边写着“页面被霸王龙吃掉了”。为了明确“系统稳定高于一切”的信条，我们用那个霸王龙印制了有赞第一批文化T恤，发给全公司十八个人，每人一件，穿在身上。我们对自己说：把最不愿意看到的时刻穿在身上，提醒自己不能辜负客户的信任，“系统稳定高于一切”。

再后来，我们在办公室门口放了一个废旧钢材零件做成的酷似“霸王龙”的家伙，每天进进出出看着它，想着“系统稳定高于一切”的责任；又后来，我们做了霸王龙的摆件，又做了霸王龙的钥匙链、霸王龙的工牌，霸王龙的贴纸，霸王龙的涂鸦... ...慢慢的，霸王龙这个对我们来说最不愿意看到的时刻出现的东西，居然成了我们的“吉祥物”。（好像我们每365天都要过一次的“年”也有类似故事）。小伙伴们很喜欢他，办公室里摆得到处都是，偶尔也会把小摆件带回家给孩子玩，但我们内心里很清楚“他只有在我们最不愿意看到的时刻才会出现，代表着最高的责任”。

把最不愿意看到的时刻出现的东西，变成公司的吉祥物，除了有赞，这个地球上好像还没有第二家公司这么干过。我们以此提醒自己：“稳定高于一切”。因为客户信任，所以我们承担。

2017年11月27日，在我们五岁生日的时候，对于“解决系统不可用”这个永远的难题，我们已经做到了接近99.99%（每年仅有0.01%的时间不可用），而业界普遍做不到99.9%。为了要求自己做到极致，下一步我打算开始“自罚”。

业界对“系统稳定”要求最高的是服务器机房，目标最高要求的标准是：全年低于99.99%的稳定性时，按照不可用时间补偿100倍。而我们认为这样不够极致，在这个第一信条上应该对自己零容忍，五岁生日的客户感恩答谢会上，有赞推出了“护航计划”，并正式宣布：如果出现系统不稳定影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致，让这个承诺在全体有赞人心里更有仪式感，我们专门请来了著名的绘本画家，全世界画“霸王龙”最好的人 —— 宫西达也，请他为我们创作一只新的，属于有赞的，象征着“因为信任，所以承担”的“霸王龙”。