2018
年
2
月
17
日
来源
:
北青网
-
北京青年报
记者
王天琪
实习记者
张曜麟
刘思佳
题图为马尔代夫进入紧急状态后机场有旅客滞留供图
/
新华社
李志轩提示
《旅游法》相关规定：
第六十五条：旅游行程结束前，
旅游者解除合同的
，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
第六十七条：
因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件
，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者
均可以解除合同
。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）
合同解除的
，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
第七十四条：
旅行社接受旅游者的委托
，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的
过错
给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。
旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准确。
以下为正文
昨日（
2
月
14
日），马尔代夫旅游局相关工作人员对北京青年报记者称，游客因担心局势欲取消行程一事，需与酒店进行协商，预订费用是否能够返还需看各个酒店的规定。当地有酒店表示，无法退还预订费用。近日，旅游胜地马尔代夫国内进入了紧急状态，这让很多早已签了旅游协议、计划赴马尔代夫旅行的中国游客不得不取消行程，但是不少游客却在向旅行网站申请退款时遭遇到退款难。
法律人士表示，马尔代夫发生的事件，是否属于不可抗力，需要参考当地法律。
如属于法律意义上的不可抗力事件，
旅游者有权利要求解除合同
。旅行社在不可抗力发生前已经支出且不可退还的费用可以扣除，除此之外的费用应当全额退还。
游客取消马代游全额退款难
日前，北京的郑女士向北青报记者反映，她原本计划和爱人在春节期间去马尔代夫蜜月旅行，于是便在几个月前在某旅行网站上订了一份
29818
元马尔代夫双人游的行程。
当郑女士准备出行攻略时，
2
月初，郑女士突然在网上看到新闻称马尔代夫国内政局动荡，已进入紧急状态，
2
月
2
日外交部和中国驻马尔代夫使馆也发布安全提醒，提醒中国公民近期应谨慎前往马尔代夫，提醒有效期至
2018
年
2
月
28
日。
而郑女士的行程是
2
月
26
日至
3
月
4
日，
7
天
5
晚的自由行，刚好就在预订的旅行时间内，出于安全方面的考虑，郑女士同爱人决定暂缓蜜月旅行，
“
我之前很少关心政治，
4
日的时候看新闻才知道的，旅行社也没有提醒我们，晚上的时候我们就在该旅行网站的
APP
上要求全额退款，客服告诉我们周一（
2
月
5
日）的时候会有工作人员打电话过来处理。
”
2
月
5
日上午，网站的一名工作人员打来电话称可退酒店全额费用，但飞机票仅能退还
200
元，郑女士不同意退款方案，后又经协商，告知飞机票可退
900
元，并且称此为最终方案，但郑女士依旧坚持全额退款。
“6
日的时候网站那边突然打电话告诉我们酒店现在只能退一半了并且是退在该网站账户里的旅游券，我们要损失
10600
元，而机票的
1200
元则能够全额退给我们，本来是酒店全额退款，机票退
900
元，现在突然变成机票全额退，酒店的费用退一半，另一半则是
25%
的费用以旅游券的形式返还，剩下
25%
的费用则由我们自己承担。
”
郑女士对于该旅行网站的退款方案并不认同。
除了郑女士外，北青报记者还发现，不少网友也都遇到了类似的问题。上海的陈女士称，自己已经在一旅行网站上为家人和朋友订购了约
13
万元的赴马尔代夫旅游产品，从得知马尔代夫进入紧急状况后，她就一直与该网站联系退款的相关事宜，但至今都未达成一致。陈女士无奈地说，
“
眼看着春节假期就到了，网站又不给退钱，
13
万又不是小数目，只能硬着头皮去了，但是安全问题实在是让人觉得担忧。
”
马代一些酒店尚未支持退款
昨日，北青报记者登录被网友吐槽最多的两个旅行网站，在这两个网站上，赴马尔代夫的旅游产品依然可以预订，且在预订页面中未看到任何安全提示。随后，北青报记者致电其中一个网站的客服，一名工作人员称，马尔代夫虽处于紧急状态，但赴马的行程依然可以继续，
“
没什么影响，还能出行。
”
另外，对于是否能取消之前已预订的
2
月份行程的问题，另一名客服人员表示，一般来说已经售出的产品是无法全额退款，现在马尔代夫的情况相对特殊，公司正在研究解决方案。
对于为何无法退还全款的问题，一名旅行社的工作人员告诉北青报记者，一般旅行社在接到订单后会为游客的行程做以准备，也就是预订机票、酒店、景点门票等。为了节约成本，旅行社往往会预订折扣较高的机票，这类机票如退订就会有极大的退票损失。酒店的话，为了保障旅客的住房，旅行社会提前缴纳定金或房费，很多国外的酒店都不会在取消预订时退还定金或房费。
昨日，马尔代夫旅游局相关工作人员表示，目前，马尔代夫国内的局势对岛内旅游业影响不大，
“
总体来说还是安全的。
”
至于游客因担心局势对自身安全造成威胁欲取消行程一事，工作人员表示，游客需与酒店就取消预订进行协商，预订费用是否能够返还需看各个酒店的规定。
目前，马尔代夫旅游局未因局势原因要求酒店无条件为游客退款。
