智能社区离我们还有多远？

2017年6月，牛津大学和耶鲁大学发布最新研究报告，他们对未来的机器将在何时取代人类完成各种各样的工作提出了自己的看法，预测到2060年左右，智能机器将能够完成人类所有的工作。

“科学技术是第一生产力”，互联网的发展为社区服务行业带来社区O2O，提升了企业运营效率和客户体验。“物联网小区”将人、物和智能设备与互联网相互融通，使小区生活更加便捷，可实现供电、供水、消防、电梯、空调等设备运行数据和状态远程监控的可视化管理。人工智能也可以应用到社区服务行业，安保机器人、保洁机器人和收发快递机器人等应用，将提升企业运营效率，减少人力成本。

中国人工智能领域的融资规模约为26亿美元，是美国该领域融资总额的1/7，位列全球第二，资本界对人工智能领域的关注持续走热。同时政策向暖、催化不断，作为人工智能的典型代表之一，服务机器人处加速蓄势时期。一方面服务机器人的投入和研发进一步加深，另一方面潜在市场不断被开拓，产业盈利模式进一步确立。服务机器人的大规模生产与应用随时可能爆发。

人工智能发展的最重要特点之一即是机器代替人工，尤其是劳动密集型产业，目前社区服务行业中主要人员集中分布于简单易操作、技术含量较低的岗位，如保安、保洁等工作，而人工费用往往又占据了物业管理支出的重要比例，来自亿翰智库的数据显示，人工费用支出占百强物业企业的成本支出比例超过了50%，因此，机器人替代物业管理人员将是大势所趋。

从目前已在港股上市的企业来看，中海物业、绿城服务旗下均有科技公司，负责物业公司的线上线下平台运作。除O2O管理平台外，社区服务企业的科技创新可以分为以下几类。

除此之外，另一部分专注智能社区建设的科技公司也应势而起。例如格通科技，是专业从事物联网、智能电网及相关领域关键技术研发和产业化的高科技公司，并与碧桂园、蓝光发展、景瑞地产、三盛宏业集团等多家知名地产商开展了深度合作。

图：格通智能app应用界面

智能社区的科技产品很多，除O2O管理平台外，社区服务商的科技创新可以分为以下几类。

通过智能管控系统实现远程、在线监控设备设施运行状态，为社区决策提供数据分析、预测、预警和决策功能，帮助及时处理设备故障、提高设备运营效率，与企业能够降低成本，与业主能够提升服务质量。以上海国际金融中心为例，其写字楼部分采用CISCO IP电话及CAT5语音设备系统、先进的电子门禁系统、大小型会议室、视频会议设施，实现所有关键区域的视频监控，所有设备的远程管理。这类应用属于物联网的应用。

保障社区安全是物业管理最基础的职能，而一群素质高、数量多的保安人员往往为企业带来较高的人力成本，因此，采用机器代替人工是较好的选择。目前社区安全主要应用的系统有无人机巡逻、智能门禁等。当然未来人工智能的应用远不止这些。

物业企业越多、竞争越激烈，企业也越来越想做差异化，以体现企业特色、赢得业主认同。在住宅物业上，多数物业公司设置了便民充电站，接入智能快递柜，引入自动贩卖机等等。

2016年11月，碧桂园在广东佛山举行安心家智慧社区3.0发布会，会议以“引领智慧生态，共享社区价值”为主题。会议中，碧桂园腾安公司、昇辉电子等携手安居宝正式发布安心家智慧社区3.0平台，碧桂园物业智慧家居模式的已初具雏形。

碧桂园安心家智慧社区3.0以社区安防智能化为核心，主要包括智能家居、家庭安防、智能家电和智能硬件产品，并将物业服务、社区O2O、社区金融等第三方服务进行开放融合，打造智能社区并以高度智能化功能为业主带来便利与安全。

目前，碧桂园物业安心家智慧社区3.0已经在顺德碧桂园泮浦湾等多个社区落地，未来将逐渐推广到碧桂园物业旗下更多的项目，碧桂园物业已然成为只能社区的先行者。