河南柘城黄淮村镇银行慈圣支行自2018年元月18日成立以来，始终坚持“小银行、大服务”的经营理念，在金融服务中用足绣花功夫，极大的提升了村镇银行的社会认知度，有效推进了各项业务的稳步发展。
慈圣支行在柜台服务中，一是充分发挥在总行业务技能培训中学习到的银行柜员服务礼仪技巧，运用到日常的服务中去，从微笑的表情、站立的姿势、妆容的打扮、语音的表述、金融产品的讲解等等，都严格按照礼仪标准执行。客户进来时主动开门迎接，客户办理业务时耐心讲解，客户离开时目送到门外；对存款取款的客户一样欢迎，存款贷款的客户一样接待。二是他们把业务技能的提高作为柜台服务的重中之重来抓常抓不懈，每月都要举办业务技能比赛，奖优罚劣，始终做到忙时抓业务，闲时抓技能练兵，以良好的业务技能为客户提供高效、快捷、优质的金融服务。在2018年总行举办的两次业务技能比赛中，该支行均获得了团体第一的优异成绩，实现了金融服务的零投诉。70多岁的草根诗人刘彦彬对慈圣支行的优质服务深有感触，深情写下了《柘城黄淮村镇银行赋》，用诗歌来赞美村镇银行的优质服务。
刘彦彬向客户经理分享《柘城黄淮村镇银行赋》的写作过程。
慈圣支行2018年率先在全行推行了驻村客户经理制，他们把支行所有客户经理全部下沉到辖区各村委会、下沉到田间地头，为广大父老乡亲讲解反假币、反洗钱、反非法集资、反诈骗、银行卡安全常识等公众金融知识；宣传村镇银行的性质、职能作用、存贷款产品；认真了解农村经济组织、小微企业、广大农户的资金需求，建立完善贷款客户储备库，真正做到人员下沉、业务下沉、精力下沉，让广大父老乡亲足不出户就能享受到村镇银行的精准服务。驻村客户经理制的实施，找准了村镇银行支持乡村振兴战略的着力点，进一步激发了乡村振兴战略活力。2018年11月，柘城县和慈圣镇领导在视察慈圣镇的农业结构调整时，对村镇银行的金融服务工作给予了充分肯定。
慈圣支行成立一年来，始终不忘初心、牢记使命，切实履行村镇银行的支农支小职能作用。在支农支小贷款发放中，他们经常与客户真诚沟通，延伸服务内容，用绣花功夫为客户做好金融服务。今年28岁的柘城县慈圣镇姚庄村返乡创业大学生姚席北原来在新西兰做国际贸易，为了照顾体弱多病的父母，2017年毅然决然返乡创业，利用在新西兰了解和掌握的养殖技术，决定在自己家门口饲养山羊，在建起羊圈购买30只山羊幼崽之后，出现了资金短缺，慈圣支行了解到这一情况后，主动上门按照贷款流程为其办理了小额惠农贷款，同时支行客户经理经常与姚席北探讨农业养殖行情、山羊防疫技术；探讨如何规避市场风险、节约养殖成本；探讨经商之道、人生理念等等。使姚席北充分认识到经商是一个由小到大、由弱到强逐步发展的过程，决不能盲目扩张。半年来，姚席北的山羊饲养量已由30只发展到70只，种植牧草5亩，预计春节前能达到300只左右，经营效益非常可观，走上了一条良性发展、稳健发展的经营之路。
作者：河南柘城黄淮村镇银行 刘洪昌、韦尊懿
