推进星级医院建设暨改善就医体验服务培训班

艾力彼观察 · 公众号 · 医院 · 2019-12-04 18:25

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为进一步加强医疗服务管理与医疗质量控制，提升各医疗机构风险防控与质量管理能力，改善人民群众看病就医感受， 2019年11月30日，“推进星级医院建设暨改善就医体验服务”省继续教育项目培训班在清远市好来登国际酒店一楼多功能厅顺利召开。省外2家医院与省内、市内共近20家各级医院，200余人齐聚一堂参加本次盛会。

会议开始主持人向各位专家、同行的到来表示了热烈的欢迎和衷心的感谢。随后，第一位讲者清远市人民医院周海波院长就全程医疗风险防控体系构建、风险防控具体措施及成效、持续改进管理等方面做精彩分享。广州艾力彼智慧医院HIC首席顾问吴庆洲老师通过展示未来医院的发展方向，告诉我们智慧医院建设的必要性和重要性，提升医院未来竞争力离不开信息化建设。广州艾力彼医院管理研究中心星级医院评价专家刘先德老师介绍了标准与标准化的区别、医院标准化管理的历程，及为我们阐述了星级医院标准化管理的精彩内容。接着同为艾力彼星级评价专家单涛老师以其走访过的各家在做6S管理前后的对比为铺垫，引出6S管理的具体内容，展现出6S管理在降低成本、提高运作效能方面的显著成效。来自清远市人民医院护理部的王彩芳主任把我院护理信息化建设的成功经验分享给与会同仁，让智慧护理不断推进优质服务。广州艾力彼医院管理研究中心星级医院评价专家卓进德老师通过对围手术期患者安全管理的讲授，把提升围手术期患者安全的理念与管理标准传达给大家，让大家感同身受，得到不少启发。沈阳市第四人民医院综合质控办刘洪安副主任，通过分享沈阳四院摘星历程，把成功的经验带给大家，令大家受益匪浅。清远市人民医院医疗质量控制科杨立群科长从医疗质量管理的概念入手，再到质控体系建立，最后不断持续改进形成闭环管理，为大家提供了非常值得借鉴的医疗质量管理模式。白云鹭老师则从多措并举改善就医体验方面，讲述我院流程再造、优化环境设施，提升患者满意度所付出的努力，为大家在改善服务方面提供了参考。

本次培训会议持续一天，课程上座率达100%，许多参会人员都表示课程精彩纷呈，紧贴时下医院管理前沿，不仅把星级医院认证的先进管理经验带到我们身边，更把一些务实、可操作的管理方法分享给我们，有效提升了各参会人员对风险防控、质量管理、改善服务、标准化建设等方面的认识，为今后的工作提供了新思路和新做法。参会人员对培训内容满意度为100%，讲师满意度为100%。

本次培训班圆满落幕，但以患者为中心的质量和服务改进只有进行时没有完成时，持续改进永远在路上！

推进星级医院建设暨改善就医体验服务培训班

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