政务服务便民热线四项国家标准正式实施

宝鸡市场监管 · 公众号 · 科技自媒体 · 2025-01-18 07:00

主要观点总结

本文介绍了市场监管总局（国家标准委）发布的四项政务服务便民热线相关国家标准，包括运行指南、集成规范、知识库建设指南和数据应用指南，旨在推进政务服务标准化、规范化、便利化，并解决当前政务服务便民热线存在的问题。这些标准的实施将提高服务质量和运行效率，提升资源配置水平和数据应用效能，为社会治理体系和治理能力现代化提供标准化技术手段。

关键观点总结

关键观点1: 四项新标准正式发布

市场监管总局（国家标准委）发布了《政务服务便民热线运行指南》等四项国家标准，这些标准旨在推进政务服务的标准化、规范化、便利化。

关键观点2: 解决当前政务服务便民热线存在的问题

针对当前政务服务便民热线存在的问题，如运行流程不高效、集成要素不明确等，新标准给出了规范解决方案。

关键观点3: 提供标准化技术手段以促进协同发展

四项标准的实施将促进热线互联互通和协同发展，提高服务质量和运行效率，提升资源配置水平和数据应用效能。

关键观点4: 提升社会治理体系和治理能力现代化水平

新标准的实施将有力推动政务服务便民热线标准化规范化，为我国社会治理体系和治理能力现代化水平的提升提供有力支持。

正文

2025年1月1日起，市场监管总局（国家标准委）批准发布的 《政务服务便民热线运行指南》 （GB/T 44189—2024） 《政务服务便民热线集成规范》 （GB/T 44190—2024） 《政务服务便民热线知识库建设指南》 （GB/T 44191—2024） 《政务服务便民热线数据应用指南》 （GB/T 44192—2024）四项国家标准正式实施，旨在贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化、推动“高效办成一件事”的工作部署，加快推进企业和群众诉求“一线应答”。

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四项标准作为政务服务标准体系的重要组成部分，以推动政务服务便民热线规范运行、高效服务、创新发展为出发点，针对政务服务便民热线运行流程不高效、集成要素不明确、知识整合不全面、数据应用水平不高等问题，给出了诉求受理、服务响应、业务协同等热线运行全过程管理规范，提供了集成模型、内容和评价改进等热线多要素集成规则，提出了热线知识库建设准备、实施、维护更新和评价改进等实施路径，明确了热线数据归集、治理、应用和安全等具体要求，为促进热线互联互通和协同发展、提高服务质量和运行效率、提升资源配置水平和数据应用效能提供了标准化技术手段。四项标准的实施，能够进一步实现“一号受理、同步办理、限时办结”热线服务标准系统的整体效益，有力推动政务服务便民热线标准化规范化，更好服务我国社会治理体系和治理能力现代化水平提升。