新手机使用仅一月出现弯曲，上海市浦东新区消保委助维权｜成功案例

近日，吴女士来电反映，称其新购买了一款刚上市的新款手机，没想到的是仅仅使用一个月，手机就出现明显的弯曲现象。她联系手机店，可手机店负责人一再声称，该品牌手机较为特殊，在三包期内， 手机外观上的质量问题，要通过该品牌授权服务中心予以检测，严重的质量问题还要送到总部加以鉴别。 像吴女士这种手机弯曲现象，是需要到指定的品牌官方售后服务网点进行质量鉴定的。若没有鉴定结论，不排除人为损坏的可能，商家便无法承担责任。

可吴女士认为手机出现弯曲，是明显的质量问题，一眼就能看出来， 她将手机送到品牌售后网点进行检测，目前品牌方面并未出具具体的检测结果， 一直是通过电话进行回复。“我现在就希望品牌方面出具具体的检测报告给我，回答手机为何会出现弯曲变形的情况。”吴女士说，检测结果出来后， 她希望店家可以根据检测结果给予免费维修手机。 双方为此争执不下，吴女士无奈之下便拨打了12315热线，希望可以得到帮助。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员经多方求证，发现 目前国内尚无一家检测机构对该品牌手机的弯曲现象进行质量鉴定，拿不到有效的法定检测报告。 由于双方分歧较大，调解一度陷入僵局。消保委工作人员随即联系了品牌售后网点负责人李店长，就手机弯曲现象举证不足和售后服务等问题进行了沟通。

李店长表示就该问题无法做出鉴定，报告也只能描述手机外观弯曲，无法鉴定是何原因导致的弯曲，现就机身变形的该款手机已向公司反馈，需更换屏幕维修。可面对吴女士想不付分文换屏幕，商家表示十分为难，称难以找到依据，也没有先例。加之，手机已被吴女士使用了1个多月，远远超过品牌公司规定的“退机”或“换机”时间及条件， 同意向公司申请优惠减免部分费用。 最终，吴女士表示需考虑后再做决定。

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