解决高手的必备技能

有人说，最重要的工作技能，就是解决问题的能力。

想测试下你的解决问题的水平吗？试着解一下这道题目吧：

“公司销售业绩同比下降了20%，该怎么办？”

你想到了多少答案？1个，还是10个？

不过，你一定答错了。

因为，这道题本身就是错的。

错误的问题，只能带来错误的答案。

（至于它到底错在哪？看完文章你就明白了。）

今天的主题：学会提问

1.

解决问题的第一步，先判断问题。

德鲁克说过，别从答案出发，要学会先问 “我们面对的是什么问题” 。

甚至于，提问比答案更重要。

爱因斯坦有句名言：

“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这道题了。”

由此可见，判断问题的重要性。

案例：

有一家新建的办公楼，入驻率达到了一半。但是没过多久，大家纷纷投诉：电梯不够用，要等很久。

应该选择以下哪种解决方案呢？

提高电梯运行速度。

在楼内开挖新的电梯井道，加装电梯。

在楼外加装户外电梯。

让业主错时上下班，分散高峰时段电梯人流。

重新安排租户的楼层分布，以减少电梯总负荷。

限制入楼总人数。

等等，别马上急着回答。

当心再一次掉入了错误问题的陷阱。

要先判断问题是否正确。

2.

好问题的第一个要素： 说清楚要帮谁解决问题

这个问题是谁提出的？要帮谁解决问题？要让谁满意？

刚才看到问题，很容易会立刻默认是在帮 电梯使用者 解决问题。

但是，假如这个问题是 大楼管理者 提出来的呢？

那么解决问题的出发点就完全不同了，甚至我们会想到更多的方案：

提高租金（这样就能减少租客数量）。

提倡使用楼梯，并在每层贴上卡路里消耗量。

蹭隔壁大楼的电梯。

转让大楼管理权。

所以， 好问题的第一要素是，讲清楚要帮谁解决问题。

例1：

坏问题：

员工离职率同比增加20%，我该怎么办？

好问题：

员工离职率同比增加20%，作为CEO，我该怎么办？

员工离职率同比增加20%，作为HR，我该怎么办？

例2：

坏问题：

我该如何提高阅读速度？

好问题：

作为一名考研生，我该如何提高课本的阅读速度？

作为一名经理人，我该如何提高管理书籍的阅读速度？

提问者是谁，非常重要。

同一个问题，站在不同人的角度，答案就会不一样。