客户来自各行各业,你无法预料他们平时的工作风格是怎样的。如前所述,非专业客户认为做软件很简单的,所以对于自己的意见、决定往往不够慎重。
2013年遇到一个极品客户,派一个“副总”主持这个项目,在项目一开始,我们严格地编写需求规格说明、制作系统原型,与客户开了不下20多次会议(全都有会议记录并且请与会代表签字),最后到我们交付第一个版本时,客户的老大出现,说了一句话——“我们要的不是这个,而是XXX"。
拿出会议记录,老大又来一句——”唉,X总没搞清楚......",这个项目最终的结果是我方终止此项目,幸好预付款可以勉强支付第一阶段的成本。
对此客户方还很不爽,我只好建议他起诉我们。
假设这个项目我们SB到没有各种文档记录和签字确认,会是什么下场!
在此不得不提到去年的某个客户,这个甲方本身是个做工程的公司,非常了解工程建设的特点(尽管不是IT行业),对于需求变更要加钱、项目可能存在合理的延误都很理解。
最让我感动的是,在项目进行到一半的时候,发现项目的功能需求超出了原来的合同约定,主动提出重新评估工作量及报价,主动提出先付清原先合同的余款,主动提出修改委托合同中的时间约定以减少乙方压力。
对于这样的客户,我们有啥理由不为其提供优质的产品?
所以,不必远离企业应用开发,但要仔细挑选客户。
(完)