主要观点总结
近日，多地珍爱网线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断，红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。官方回应称门店闭店是正常运营调整，但并未就其他地方闭店进行回应。文章还提到珍爱网曾因虚假宣传被罚款。除此之外，其线下门店还存在诱导消费行为。专家认为应压实平台责任，加强监管。
关键观点总结
关键观点1: 多地门店突然闭店，会员服务受影响。
许多珍爱网的付费会员发现他们的服务合同门店突然关闭，导致服务中断，红娘失联或离职。他们陷入了退费难的困境。
关键观点2: 珍爱网曾因虚假宣传被罚款。
今年1月，国家市场监督管理总局官网公布珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等违法行为被处以170万元罚款。
关键观点3: 线下门店存在诱导消费行为。
记者实地探访发现，珍爱网线下门店存在诱导消费的行为。红娘通过制造焦虑、强调专业性、车轮战等方式诱导消费者签约。
关键观点4: 专家建议压实平台责任。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，应进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，并加强日常监管。
正文
近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，
签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，
总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
3月21日傍晚，珍爱网官方回复：
西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，记者此前探访门店亦发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。此外，今年1月份，国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案在列。文章称，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。
受访者供图
云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。
可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，
门店所有员工都“被离职”了。
前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，
等次日去门店，店里被上了锁。
他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
此外，记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应表示，
“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”
对此，珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。
浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回到2024年2月，当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号，没多久红娘就打电话，说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。
2024年6月16日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能找到心仪的对象，建议他续充会员。如果提早续约则能享受8个月21600元的优惠价，若到期再续约的话，届时会员价格将上涨，小吴再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服务产品）。
先后购买会员投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已，
他说，“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”
检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，
近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。2024年底，记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店，同样遭遇了诱导消费的行为。
珍爱网门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修高档，并刻意隔出多个小隔间。即便是周内下班时间，店内仍有多名顾客在咨询。
到店后需要先填一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等。之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度，对此，一名李姓工作人员解释，“是为了保证资料真实性，对会员负责。”不过在接受记者采访时，多名会员表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，用来推销不同的课程。
