山东省威海市文登区利用人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术，统筹公共管理、公共服务和商业服务等多样资源，围绕“内务”“政务”“服务”三个领域，建设文登智慧社区综合信息平台，着力提升社区治理能力和服务水平。同时，以智慧社区综合信息平台为基础，同步打造了“爱山东”APP（文登站）手机客户端，为社区工作人员、居民等提供了各项便捷化服务。
优化“内务”建设
社区工作“轻装上阵”
建设规范数据库，减轻数据采集负担。
依托威海市数据共享平台，推动各职能部门业务系统数据向智慧社区综合信息平台汇聚与互联互传，打通基层数据孤岛，实现了基层数据的“上传”与部门数据的“下发”。一方面各社区实时获得各部门的“权威数据”，保证基础数据质量，另一方面社区动态推送“鲜活数据”给各部门，各部门可自主申报数据，减少采集业务的下派，减轻社区数据采集压力。目前，平台汇聚了15.88万余栋楼宇、房屋，关联了28.32万余条住户信息，完成了人口状态、房产状态、车辆归属等社区高频数据集的构建与动态更新。
打造“共性+个性”表格，减轻报表汇总负担。
采集社区各类业务需求，分类汇总统计社区高频事项，以共性数据统一管理、个性数据分项汇总方式，将社区常用事项表格打造为“一张表”，依托平台为社区工作人员提供社保、医保、救助、养老等治理数据在线勾选服务，自动生成个性化、定制化表格，推选社区征兵、退休认证等业务提醒，快速适应各类工作需求。
打通联动业务系统，减轻摸底排查负担。
利用信息化手段，依托智慧社区综合信息平台，将社区原来需人工排查落实的事项转移到线上，通过系统比对，实现在线处理。如通过打通卫生服务中心系统数据，退休人员每年可通过线上平台进行人脸检测并上传身份证信息完成退休认证。
加强“政务”建设 社区工作“提效增能”
加强社区服务中心效能建设。
按照“事项受理一窗化、事项梳理规范化、事项办理电子化”的标准，全面升级改造社区服务中心网点，将社保、民政等政务服务业务下沉到社区办理，提升政务服务便捷度，推动“最多跑一次”改革惠及居民。
加强社区综合治理能力建设。
针对高空抛物监测、周界防护、电子巡更、公共区域照明控制、消防通道和设施完备等安全需求，进行智能化设备布设和系统功能开发，形成无盲区、非接触式的社区立体化防控体系。社区主要路口、电梯已实现智能监控全覆盖，可实现高空抛物、消防通道占用、翻越栅栏等违法违规行为的智能监测，并对消防火灾发出预警。
加强社区物业管理体系建设。
以智慧社区综合信息平台为关键抓手，在试点的35个小区实现了远程管理、线上通知、网上缴费、报修报检、问题反馈等管理业务的“一站式”闭环办理，提高物业企业的服务效率，增强业主的满意度。
完善“服务”建设 社区工作“群众满意”
“便捷化”打造医疗服务模块。
依托智慧社区综合信息平台和“爱山东”APP，整合22所社区医院的医疗资源，为居民提供社区门诊在线服务，实现远程问诊、网上挂号等功能。目前，已服务居民5.3万余人次，居民足不出户即可获取便捷的医疗服务。
“贴心化”打造残疾人托养模块。
关注特殊群体的服务需求，将1.5万余名残疾人信息、10所残疾人托养服务机构信息全面纳入智慧社区综合信息平台，为特殊群体撑起“暖心伞”，随时随地掌握情况，开展针对性服务。
“舒心化”打造养老服务模块。
通过各类智能终端部署，逐步实现为居家老人提供远程看护、紧急支援、社区服务、家政上门等服务项目，先后为全区65周岁以上老人免费提供了4.4万余部手机，设置了一键报警功能，由社区人员手把手教会使用方法，当老人发生紧急情况时一键呼叫社区工作人员和子女手机，社区第一时间响应处理。目前，依托系统预警，靠前处置了927起独居老人的生活需求。
