要更懂用户，靠“普云软件”这家公司上市了！

■ 文｜ 王佳健

前言：

从细微之处着手，通过聚焦战略，以持续的创新，最终改变市场格局。」周鸿祎曾这样描述中国式的微创新，全民创业的浪潮让80后这一代，甚至早早投身下海的老炮们，从细微的地方起步，逐渐迈向一个更高远的目标，他们似乎都是怀揣着改变世界的理想。

这么多年过去了，这个时代，人们愈发的坚信做这一行的，每一个从业者每天都要面对变数与机遇的挑战，作为承载着这些无数“理想”的重要平台，某种意义上讲，它俨然更像一个巨大的孵化器，但即使拥有有足够庞大的专家顾问团为这些创业者的“理想”提供有效的指导意见，似乎也是远远不足的。于是就有了像阿里千牛这样为其电商平台上的创业者和用户，提供产品化、标准化服务的平台，帮助平台上的卖家快速启动或完成转型。拥有超过800万卖家的阿里系电商平台，本身就是中国最大的创业孵化器。而在这样一个巨大的孵化器中，从卖家的便捷工具，重新定位为围绕经营全链路提供一站式服务的生态入口，就是为了让卖家如庖丁解牛般游刃有余。时至今日，我们的电商时代已然向着每一个“理想者”预期的美好方向前进着，他们似乎也从瞬息万变中找到了属于自己那份的价值与坚守。

2015年，一家来自山东临沂的企业成功登陆新三板。

这家名为山东立晨数据股份有限公司（以下简称“立晨数据”），便是与千牛一同成长起来的独立软件开发商。接受采访时，项目经理周玉粉说，除了千牛平台的普云软件，立晨数据还有其它板块的软件业务，但普云软件业务对上市至关重要。

目前，立晨数据拥有包括普云交易、普云商品、普云数据、普云分销、普云店管家及普云财务6个产品，可以为卖家提供订单处理、引流、数据统计、财务、仓储管理等诸多服务，服务卖家超过500万。

从山东临沂的供应链软件服务商，到新三板上市企业，立晨数据见证了千牛从无到有的历史，也实现了公司成长，作为电商幕后的“服务提供者”，它是如何成长起来的？

为了解“需求”开了一家淘宝店

2012年，作为山东临沂的一家ISV，临沂商城电子商务有限公司（立晨数据前身）收到了来自阿里巴巴商家事业部的一封邀请函，邀请其参与淘宝移动卖家工作平台（千牛前身）的开放计划交流会。

创始人杨锟敏感的嗅到了其中的商机，即刻动身跑了一趟杭州，这趟出差让他更加兴奋，火速组建了7人团队，仅用了六天时间，他就提交了插件开发的MRD（市场需求文档），4天的焦急等待后，杨锟顺利成为千牛成立初期的第三方软件提供商。

为了心无旁骛的进行下一步的插件开发工作，杨锟带着团队开始闭关开发。一个月后，普云交易、普云商品、普云数据三个插件的设计和开发工作宣告完成，其中，普云商品成为千牛平台默认的商品插件。

普云商品是一款协助卖家进行商品管理的产品，比如宝贝管理、批量上下架、店铺体检等基础功能，付费版还支持智能橱窗、智能上下架、标题优化、手机详情等功能。整体用户达184.1万，付费用户数7万。

而普云交易则是一款协助卖家管理交易处理订单的产品，比如有交易、打单、物流、评价、退款、短信关怀等功能，整体用户数则达到了236万，付费用户数也有12.7万。

但在彼时，杨锟遇到的问题是，卖家的需求是什么？由于千牛刚成立，软件也刚刚投入运转，根本没有那么多数据可供参考。

于是，杨锟带着团队在淘宝开了一家天猫店，专门卖玩具，从而在实操过程中发现商家需求，改进软件功能。

经过那段原始积累期，杨锟决定关闭这家每天订单数达50笔的网店。“因为这不是我们的主要业务。”

此外，团队还经常与杭州四季青、湖州等地的服装厂、卖家面访，举办座谈会、交流会等，整理用户诉求，然后转化成产品功能。周玉粉介绍，彼时，来自阿里商家事业部小二的建议成了重要参考因素。

不过，在需求方面，不同层级、不同地域的用户对需求的反馈并不一样，在周玉粉看来，这对软件来说是巨大的挑战。

例如，在一些产业集群的淘宝村，商家运营能力不强，因此对软件的需求相对简单，需要快速操作。而在杭州四季青，商家的运营能力相对更强，他们会对页面的加载速度、功能的完善度要求较高。

“每一个商家对产品的诉求不一样，解决所有诉求是不可能的，我们主要是优化大众需求。”周玉粉说。

但他们也会考虑不同商家的诉求，比如像百丽、特步这类大卖家，立晨数据设计了列表形式的订单展示功能，在一个页面里呈现更多订单，便于商家选择。对于中小型卖家，立晨数据则会侧重优化评价功能。而对于小卖家，他们则更多关注商品引流、手机快捷发货等功能。

“对于一些小卖家，甚至希望一个手机就能满足开店管理的所有需求。”周玉粉说，满足卖家的需求，这是立晨数据最大的价值。

技术变革，开发越来越简单

在成为千牛插件服务商之前，立晨数据主要提供基于供应链管理的软件，像WMS、OMS、TMS等，这些经验为立晨数据入驻千牛提供了早期的经验支持。

即便如此，周玉粉回忆，技术上的挑战也一直存在。

比如，在千牛软件开放后，用户量出现井喷，用户数超过百万。用户的持续增长，高频次的访问，这考验了立晨数据在大数据处理、云平台搭建，乃至数据安全、产品更新等方面的能力。

周玉粉介绍，千牛平台刚上线时，作为软件服务商，立晨数据需要自主了解卖家需求，然后确定软件框架，进行产品开发，最后再交由千牛小二审核。“对于我们来说这是一个全新的东西，创造一个工具，难度非常大。”

不过，4年来，千牛作为平台本身也经历着一轮轮的优化，比如搭建电商云平台、组件开发、底层技术开放等。“千牛运营能力在不断提升，我们的开发变得越来越简单了，也能更加关注业务本身，后台运营由千牛负责。”周玉粉坦言。

以软件更新为例，此前，由于技术原因，软件升级可能会导致用户使用时页面加载出现问题，立晨数据就遭遇过升级时软件“奔溃”的事故，现在，千牛提供了一个离线包管理功能，它能让更新悄无声息的在后台运行，从而解决了更新时卖家体验差的问题。

如今，随着软件的逐步完善，卖家用户对软件的响应效率要求越来越高。为此，2017年7月，立晨数据完成了对移动端的技术改造，提高了整体页面的切换效率，而从7月到10月，PC端也将迎来改版。

平台升级带来的商业机会