销售必须看懂客户小动作

核心知识点

10个小动作看懂顾客心里想法! 。

作为销售员， 经常会看到与我们面对面的顾客 ， 有着各种各样的小动作，有些把东西放在自己身前，有些看表摆弄指甲，还有些不停挠头，这些小动作都代表什么含义呢 ？

1.用手遮掩：

用手把东西放在身体正前方—衣服，手包，背包等等这些东西。

这个动作反映出害羞和抵触心理—想躲在什么东西后面，能把自己和别人隔离开。不要把东西放在身体前方，永远记得放在边上。

2.看表或者摆弄指甲：

看表或者摆弄指甲—这是强烈的厌烦信号。

与人交谈中切忌看时间；同样，也不要去摆弄指甲。

3.揪衣服上的线头：

交谈中去揪衣服上的线头，特别是低下头去弄，代表他不认同你的观点，或者是不自在，不愿表达自己真实的想法。

4.注视时用手托腮:

表明“我在评判你！”人在做决定时常常会用手托腮。如果别人托着腮看你，那么他可能是在评判你。

5.皱眉眯眼:

轻微地眯眼是出自本性的一种表达愤怒的方式，对于动物世界里各种各样的动物都是通用的（想一想老虎，狗等动物生气的表情就知道了）。

6.低头向下看:

这一般代表漠不关心。

有时甚至可能是不经意间表露出的傲慢。

7.交谈中摸脸:

摸脸，尤其是摸鼻子，通常都是欺骗他人的表现。

挡住嘴也是说谎时的常见动作。

8.皮笑肉不笑:

喻示欺骗的面部表情。

真诚的笑容是皱起眼角，然后带动整个面部表情。伪装出来的笑容只反映在嘴角和嘴唇上，二者很容易区分。

9.不停地交换支撑脚:

这也是表示心里不悦或身体不舒服的一个动作。

特别是在顾客没有直面你的前提下，看到顾客的这种动作，表示他可能想要终止谈话。

10.眨眼频率太快：

焦虑的清晰表现。有些人紧张时就会使劲地眨眼（心跳同时加速）。

因为大部分人都会有眼神的交流，所以我们可以看得非常清楚。

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