个人微信150万粉丝，私域大佬实战分享！

首先，为什么来做这个事情：

我们自己经营了几家的童鞋店铺，但和很多天猫同行小伙伴一样，随着，天猫被直播，和拼多多等其他平台分流。新店起不来，老店流量在逐年下滑。

我们另外一个部门在做微信直销业务，进粉的渠道是通过微信体系内投放来操作的，获取一个粉丝的成本最少要在50元以上。 获取到的是相对看了文案精准的粉丝。 但是这两年的开发转化率也在下降。在成本居高不下的情况下，转化越来越低。所以我们就尝试把天猫的母婴用户导出来做护肤品。

这个用户本身在天猫上成交过一次 ，买的是宝宝的东西，有一定的话题性，后端销售人员是有话题可以和他们以提供服务方式，聊宝宝的话题切入的。 和用户聊熟成为朋友了。 并且前期推的品，质量和品质都不错，用户产生信赖关系后，后面可以做利润比较大的产品。

直接微信里投放的特点在于，用户可以直接开发 ，因为通过文案内容进来的，直接可以上产品了，但是相对后产品会比较暴力，因为投放成本比较高，在大量投放情况下，尽量要挖掘用户价值，能做到3-6个月内回本，采取比较暴力的方式去榨取客户。这样对于用户的损害是比较大的，往往一个项目可以赚钱，但是留不下来什么。

通过天猫用户订单导出，粉丝成本是可以降低的。 可以有效的降低到6-8元以内（通过提供赠品，配套放置卡片等全套跑下来），但是 用户对后端开发的品是有一定需求的。 宝妈类用户年龄段基本集中在28-40岁之间。对于护肤，保养都有需求。只是这个需求是不是当下立刻会发生的。 这部分用户可以采用温和的方式，成为朋友，聊成熟人。建立信任度之后，再慢慢推荐产品。

淘系里也有很多朋友，他们把粉丝作为鱼塘，给自己补单。我觉得这个远远没有挖掘其中的用户价值，而且现在的补单效果远远没有前几年效果来的好了。 我们用自己的方式进行用户分组，建立了中低端，中端，高端的几条产品线。 将购买用户分成出来， 中端和高端的用户，是销售精心维护去产生出来利润的 ，也是我们的核心目的。 中低端用户，可以做一些社群团购 ，发一些性价比比较高，频次高的产品（生活日用等）， 最后全部都无法开发的用户，再问一下是否愿意做补单的业务。

这样所有用户都利用了他的价值， 如果把一个年消费能力在1万元以上，给公司贡献利润8000以上的用户，拿来做补单用户，是比较浪费资源的。 在维持天猫中等客单产品的基础上，一定可以筛出 5%的高端用户，35%左右的中高端用户。

维护好这部分用户，是后端私域团队利润的主要来源。

以前最早的时候我们用卡片方式导粉，基本上可以做到20%-25%的加粉率。 我知道有很多同行的导出率大约是做到3-5%，卡片上钩子的设计，卡片的大小，颜色，二维码的设计，在包裹中放置的位置等有很多因素。 这些我们都经过了很多轮的设计，慢慢从5%左右优化到了最高到25%的转化率。并且做到了当天只有5%左右的删除率。

如果用好评返现的话，基本上是会做到30%以上的删除率的。 大家应该平时有测试的时候也知道。但是现在有一个不利的因素，新版微信，加微信号，是否看朋友圈的主动权回归给客户了。

所以，被动加粉的好处是在于，一个号一天进粉量可以足够大，号养的出来的话， 一天可以进100-200个粉没有压力。通过活码方式，动态分配到N个号上。 单个号一天可以进150粉的话， 可以很快10天内交付给后端销售去互动，促成交。

但是相对成本，整个链路还是会比较长。最大的问题还是这部分粉会以利益为驱动。

后期我们用了新的一套模式主动加粉。我们发现这类用户和被动加粉有很大的区别， 被动加粉更多是以利益为驱动，主动加粉更多是去切为用户提供服务，这样加进来的粉丝更具价值， 主动加粉相比被动加粉，通过率又提高了10%，我们最好的一批用户我们做到了50%以上的添加率。

根据店铺是否是品牌店，老店，是否所有的量是通过直通车，超推过来的，新客户关系很大。 老店和新店的转化率大约相差在10%左右，但是新店也是可以做到35%以上的。

这是一组，今天我们在加一个店铺的实时数据，但是实际等晚上结束后，数据会再提升5-8%，因为打招呼出去后，有一些人还没看到，会有一定的数据滞后性。

主动加粉还可以有效降低加粉成本，但是主动加粉的技术门槛，和系统设置，资源配置的门槛都会比较高。

通过送产品的方式，用户加了我们之后，客服跟进， 用推小程序的方式，调取他的手机号，这个手机号可以和天猫订单里的手机号关联匹配。 这个用户就关联到了我们的微信scrm系统里。用户的区域，买了什么产品，邮寄地址等都有了。销售在营销的过程中，产生大量的销售数据，最后可以去做数据分析，看这个区域，或者之前买了这个产品的用户，后端的开发率有多少，最终来指导后面是否继续放量加这种粉丝。

我们自己建立了一套微信端的scrm系统，可以跟踪到销售和用户的聊天。 朋友圈内容营销所产生的数据反馈（评论数，点赞互动等），根据不同销售的数据结果（比如回复及时率，回复率，用户好评）等系列数据来评定销售的KPI。

淘系有很多工具都可以完成这些操作，而微信直营没有特别成熟的系统，可以辅助项目主管来判断，销售的好坏，内容的好坏，产品的好坏。所以就可以 通过收集在销售进行中的各种数据来做决策。 也可以统计用户购买频次，上一次的购买时间，销售应该什么时间节点去介入，联系客户复购。

加粉系统： 可以把复购用户筛除掉（老客户不需要重复加），把男性用户去掉，可以根据后面变现数据只要某一些省份城市的用户（比如沿海有消费力的）。

后端的运营： 开发用户我们做的是a到b，也就是进来的流量是宝妈用户，后端产品是护肤品。后端护肤品的客单价比较高，但是护肤，保健品，养生产品的利润相对倍率高，所以可以支撑销售一对一私聊，有效降低粉丝成本的情况下，基本上可以做到40%以上的净利润。

这个项目团队配置是内容文案，直播，培训师，产品经理，销售，流量部门，中台......

内容文案： 产生朋友圈素材，文字，图片，视频， 根据人设去做各类素材。做成素材库的方式，然后销售人员选择发圈。

直播： 目的为了提升用户信任度，为用户提供更多专业的知识，开发新客户购买意向，对老客户提供服务（提高留存），同时获取公域精准流量，倒入私域流量池。

培训师： 主要针对内训，专业培训，销售培训，整理，分析数据样本，给出指导意见，主要是服务销售团队。

产品经理： 根据客户需要，开发更多适合客户群体的其他品类，衔接供应链。

流量部门： 导私域流量。适当反补公域，获得公域免费流量。

销售： 设计活动，产出gmv。

中台： 技术，HR等。

天猫端a品到微信端b品的开发模型， 缺点在于客户有信任度但需求不明显 ，需要深度聊1-2个月后，才能把需求点慢慢挖掘出来， 优点在于模型跑通后，可以对接很多的母婴类粉丝进来，为后端产品赋能放量 ， 甚至于可以收从天猫导过来的一个CPA结算的量。

另外一种模型，天猫端a品到微信端a品，前端卖的产品，和后端产品基本一致， 比如前端是祛痘类产品，后端可以开发出来美容，医美类产品， 用户的需求 ，在两个产品上是一致的。这个模型能否跑通，在于后端卖的产品利润率是否足够高。如果同样a品到a品，微信后端卖的a品，利润率太低，就没办法做。

开发客户看中客户的长期价值，和用户深度成为朋友。不只是在聊产品方面，还需要聊聊家常，对于有长期开发潜质的用户，用语音或者电话沟通维护。 长期用户用会员储值等方式锁定。和客户成为朋友， 锁定她的消费力后，帮她匹配其他可开发的周边产品。时间有限，私域细节的工作比较多。有母婴宝妈的天猫流量用户， 有养生类，保健品类的天猫或者其他品类用户加我， 一起探讨公域导私域流量利润最大化的玩法。

这几个类目的用户，我们觉得可以做到单用户一年的gmv产出在50-200之间。一天如果能加下来1000个粉，就可以算的出来产出。如果后端是倍率足够高的产品，那么利润约等于销售额。

我们觉得这几个品类适合做用户的长期价值。把用户沉淀下来，把流量变成留量。 欢迎大家加我探讨。

私域流量是每个卖家都想抓住的，产出稳定性强，长期复购率高，流量成本也低，杨狮兄做私域，先跟客户成为朋友，不迫切的榨干客户，做长期的生意，沉淀下来的“死忠粉”，充分发挥其价值，用最低的成本，做最长期的买卖，很值得学习。

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