放心消费 | 娄底市汽车行业商会：加强行业自律，提振消费信心

湖南省消费者权益保护委员会 · 公众号 · · 2025-01-21 16:48

正文

娄底市汽车行业商会自成立以来积极履行“提供服务、反映诉求、规范行为、协调争议”职能，在加强行业自律、提升行业形象等方面取得显著成效，有力提振了娄底市汽车消费市场信心与活力。商会曾多次荣获“湖南省‘四好’商会”“优秀汽车商协会”等荣誉称号。

建立汽车行业消费维权服务站

2018年商会积极响应娄底市区两级消委号召，成立娄底市汽车行业消费维权服务站。服务站全面推行“制度上墙” ，建立健全《消费维权服务站管理和责任制度》《消费维权服务站受理和处理投诉制度》等一系列消费维权制度，做到有固定场所、有工作制度、有工作人员、有标识牌、有台账记录、有宣传牌，切实提升站点标准化、规范化水平。娄底市汽车行业消费维权服务站以维护消费者合法权益为己任，坚持公正解决问题与调解疏导相结合的原则，全力妥善化解矛盾纠纷， 2023年服务站处理消费者投诉176起，2024年处理投诉120起，做到件件有记录，事事有答复，消费者满意度达95%以上。