研究机构Euromonitor的Evans小姐说,对于实体零售商来说,最大的挑战是如何通过线上线下融合的模式,来获得现金流。虽然美国超市巨头Target宣布接下来三年里,它会花费70亿美元来翻新店面,但当它宣布2017年利润将会比预期减少25%之后,投资者们还是开始抛售Target的股票。
当网上眼镜零售商Warby Parker打算在美国开设实体商店时,这家公司开始去寻找一个可以融合现有电商系统的店内销售软件。不过,它并未找到这样一个系统,因此不得不从头开始构建一个。这样的系统可以让销售人员知道顾客在线上和线下购买了什么,从而帮助他们进行推销。公司的联合创始人和联合CEO David Gilboa 说:“这是我们称之为‘一切’的系统。”
甚至亚马逊也存在实体店的困境。三月,《华尔街日报》报道,无人便利店Amazon Go将会推迟落地,就是因为销售软件系统的问题。
Harry’s的联合创始人和联合CEO Andy Katz-Mayfield认为,像沃尔玛这样的传统零售商即使在技术上投了重金,也不一定能度过这个难关。他说,在网上销售产品并不仅仅是在网站上接受订单。那些成功的企业都擅长直接将产品卖给消费者,他们从头开始建立技术系统,他们的市场团队擅长在线上引导多变的市场需求,线下物流和相关服务高效到位,通过技术系统,两者可以被整合到一起,这往往是传统零售商做不到的。
不过,这家电商创业公司对传统零售商命运的判断未必是正确的。美林证券公司的一份报告显示,沃尔玛的电商收入正处于涨幅达到20%至30%的时期。沃尔玛发言人称,除并购以外,公司正专注于有计划地发展电商产业。
不难看出,今日的电商企业正在成为实体零售商。与此同时,它们的线下竞争对手则想要拥抱线上。