提升ODR运行质效，池店所这样做

ODR系统，即在线消费纠纷解决系统，旨在打造消费争议快速处理的“绿色通道”，通过ODR系统，消费者可以和企业在线上直接沟通，足不出户解决纠纷，大大节省了成本，提高了纠纷解决的效率。

一、加强业务指导，提升调解效能。 池店镇市场监管所通过线上线下相结合的方式开展业务指导工作，一方面，深入ODR企业开展现场指导，加强对调解员的培训和管理，不断提升调解员的调解能力和技巧。另一方面，加强与ODR企业的沟通交流，建立ODR调解工作群，在线指导ODR企业规范处理消费纠纷，确保ODR 企业发挥应有的作用。全年共开展专题培训3场次，参训人员40多人次。

二、做好办结回访，落实评价机制。 对全国12315平台分流转办的ODR工单，池店镇市场监管所进行实时跟踪、跟进，并在处理完结后进行电话回访，重点了解消费者对相关处置过程、处置结果的满意情况，收集意见和建议，对评价不满意的事项，客观分析问题原因，及时反馈相关ODR企业，督促ODR企业及时纠正。

三、拓宽宣传渠道，提高公众认知。 池店镇市场监管所充分利用媒体资源，通过新闻报道、微信公众号宣传等途径，广泛宣传和普及ODR知识 ，以新颖的方式向公众宣传ODR平台的优势和成效，提高公众对ODR平台的认知度和使用率。

四、全面解析数据，完善运行机制。 池店镇市场监管所通过对ODR运行各项指标的分析，深入了解纠纷的性质、类别和热点等信息，从中准确定位运行中存在的问题和薄弱环节，及时抓好整改，确保ODR机制运行有序顺畅。同时，加强与ODR企业的信息沟通，及时反馈ODR企业运行中的问题和建议，共同推动ODR机制的不断完善。