【面试每日一练228】你是信息办的工作人员，很多群众反映一些政策中的专有名词、高频词汇看不懂。

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政务信息平台是传递政府信息、拉近干群关系的重要渠道，在政策宣传和解读过程中更应该用群众语言，让群众看得懂。若是由我来负责在平台开展名词解释和内容宣传工作，我将从以下几点来做。

第一，收集宣传内容。我会查看近期的工作动态、政策文件，通过在线下办事大厅、线上三微一端后台收集群众意见的方式，充分了解有哪些专有名词、高频词汇，询问大家想要了解什么内容，日常遇到的比较多的疑惑，可以把范围扩大到政策、流程等。同时征求单位其他同事意见，形成名词清单，确定宣传内容，上报领导审阅。

第二，分类整理宣传内容。针对筛选出的重点词汇和内容，根据业务领域进行分类，比如教育、养老、医疗等，组织业务骨干和专家团队，编写通俗易懂、深入浅出的解释文案，尽量避免使用过于专业的术语，结合身边案例精准呈现。

第三，发布相关文案。一方面，我们可以在政务信息平台增设政策解读专栏，集中解释前期收集的常用词汇和政策，同时定期收集群众意见，每周更新解读；另一方面，通过图片、音频、动漫、小视频等喜闻乐见的方式呈现，还可以邀请职能部门工作人员、专家进行视频讲解，设置问答环节进行互动，让群众轻松理解，在后台可以提供人工服务和智能机器人 AI 答疑两种解释通道，提供实时解答来满足群众的需要。

第四，扩大宣传范围。印制发放政策解读手册，结合社区活动、政策宣讲会等形式，为群众答疑解惑。同时在政务平台上设置满意测评，进行定期的修改完善。