拓 扑 社
拓扑社（微信：tobshe）1月3日报道
文：窦悦怡
今天，拓扑社（微信：tobshe）获悉，国际贸易解决方案供应商小满科技宣布完成C轮6500万人民币融资。本轮融资由华创资本领投，老股东启明创投跟投。
小满科技是一家面向外贸企业的CRM服务商，公司成立于2013年3月。创始人文博亮此前在多渠道国际贸易平台环球资源工作7年，为外贸企业提供海外贸易的推广服务，曾是环球资源的全国销售冠军。
成立四年多的小满科技，先后获得了真格基金、云天使基金、零一创投、达晨创投、启明创投、华创资本等知名机构投资。
小满科技创始人文博亮表示，本轮融资的资金主要用于产品研发与客户服务体系建设。一是持续将大数据与人工智能技术应用于外贸领域，利用前沿的互联网技术为外贸企业提供智能化解决方案；二是通过完善的客户服务体系，为客户提供更多的产品及知识服务，帮助客户取得成功。
-中小外贸企业信息化程度低-
“据不完全统计，目前外贸行业信息化的市场规模在数百亿左右。在外贸企业从粗放式管理向精细化运营转型的趋势下，信息化市场逐年激增，其中外贸SaaS服务市场更是呈现了数十倍的增速。”小满科技创始人文博亮告诉拓扑社。
拓扑社了解到，外贸业务过程中，往往需要经历“发现客户、影响客户、线索转化、订单交易”四个阶段。外贸行业最大的特点在于销售模式，外贸销售人员的客户分布在全球各地，从联系客户到完成订单，销售和买家大部分的沟通都是通过电子邮件完成。
但是，早期外贸销售人员进行客户管理的方式是通过Excel + Foxmail，后来也出现了客户端软件，但客户端软件不仅需要本地部署、安装，价格较高，再加上体验不好，例如只能在局域网使用，也没有移动端的产品，这就导致了中小外贸企业的信息化程度较低。
这样的话，外贸销售人员在进行客户管理过程中存在这些痛点，第一，客户信息掌握在业务员手里，客户资源容易流失；第二，企业发展起来后，销售及客户增多，对销售协同提出了更高的要求。此外，传统的软件在管理过程容易缺乏数据沉淀，企业负责人仅依靠个人主观判断进行决策，缺乏科学性。
因此小满科技选择通过销售邮件管理切人，重新整理销售人员从生成开发信（开发客户的营销邮件）到完成订单的全过程，通过有效的邮件管理帮助中小企业提高订单转化率。
小满产品覆盖了外贸业务的全流程，包括如何利用大数据识别“潜在客户”，进而筛选出“目标客户”，然后将其转化为“线索”，再形成“订单”，最终实现“利润”的端到端的全流程运作。
文博亮告诉拓扑社，小满科技主要为外贸企业客户带来三方面的价值：第一，针对外贸业务员的销售行为（通过邮件进行销售），开发出强大的邮件系统，通过AI技术对邮件行为进行分析（情绪管理），智能辨别潜在客户。
第二，传统的CRM偏重记录型，缺乏数据分析能力，不能快速掌握客户信息。小满有全球一亿多家采购商信息，完整的客户背景信息能快速匹配客户，分析客户特性。
第三，国际贸易企业需要报关、退税等复杂的交易流程，小满系统与第三方交易平台合作，能安全高效地帮您完成订单。
在谈到小满科技的竞争壁垒时候，文博亮表示，小满从创始团队，到一线销售，有超出一半人员来自环球资源、阿里巴巴等外贸服务平台，从上至下都对外贸行业有着深刻理解。
“我们将对外贸行业的理解与最前沿的技术结合，把互联网当前最火热的大数据与人工智能技术应用于外贸领域，将产品做得更贴近用户需求，帮助用户提高管理效率，降低成本。”
-推出外贸全流程解决方案-
据悉，今年12月小满发布了全新产品小满CRM Plus。小满CRM PLUS，是由小满发现、小满营销、小满CRM三款核心产品集合而成，它覆盖了外贸业务的全流程。
小满CRM Plus是小满STC（Stranger to Cash）模型的落地解决方案，STC（Stranger to Cash）是指帮助企业实现从潜在客户（Stranger）挖掘到订单（Cash）达成的端到端外贸全流程解决方案。
在原理上，小满CRM Plus采用SaaS化解决方案，基于大数据、机器学习、知识图谱等技术开展解决方案设计，确保将最新的大数据与人工智能技术融入到小满的产品能力之中。
小满CRM Plus围绕企业的客户进行解决方案架构的设计，将企业服务客户的过程有效分解成有机联系的 “发现”、“影响”、“转化”、“交易”四个阶段。
也就是说，小满CRM Plus从客户挖掘、全网营销、销售管理、客户管理到交易管理，为外贸企业提供了整体的解决方案。这样一来，小满CRM Plus可以帮助企业建立业务闭环，为其智能化获得更多客户、提高利润、增加订单。
小满CRM Plus可以基于客户所处行业的特性，开展定制化的部署。小满CRM Plus已广泛应用于矿山机械、家居、化工、安防、电子消费品、纺织等行业。
目前，小满科技的主要盈利来源是产品和服务，平均客单价为20000-25000之间。小满采用直销+分销相结合，小满直销渠道主要集中在深圳、广州、宁波三个城市，分销渠道目前已经在全国65个城市设有代理商。
另外，小满设计了“以客户为中心”的工作流程与组织，为客户提供了产品培训、企业运营及管理知识培训、行业交流盛会等，未来小满科技将加大力度丰富该模块内容，提供更多的配套服务，满足客户多样化需求，帮助企业提升销售能力，助力客户走向成功。
根据官方数据给出，截至目前，小满用户数量超过10万人，其中付费企业达到1万多家。
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