国家工商总局局长张茅昨天（3.10）在十二届全国人大五次会议记者会上表示，《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3.15”的时候正式出台。
张茅在记者会上表示，现在，消费对经济的拉动作用达到64%，成为拉动经济的一个主要动力。从“双11”的销售额来看，去年是1700亿，增长速度很快，但是，消费投诉还是大量存在的。特别是在农村，在不同的领域、不同的人对消费投诉比较高的，比如在保健品领域，老年人比较多，在网购领域年轻人比较多，现在学生也都在网购。互联网大数据显示，假冒伪劣的投诉占20%，误导宣传占15%，被消费者投诉的网店、互联网交易平台比例较高。
《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3.15”的时候正式出台。
张茅认为要保护好网购消费者的合法权益，首先，还是要落实好消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例，就是依法依规做好这些工作，加强宣传培训，扩大知晓率。
其次，是严格依法办事。比如，《消费者权益保护法》里有网购7日无理由退货的规定，当然有几种情况，像生鲜的不行，还有定制的西服，也不能退。
关于7天无理由退货范围
国家工商总局1月11日在官网公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（下称《办法》），将于3月15日起施行。
七类商品不适用无理由退货
《消法》规定了不适用无理由退货的“四加一”情形：
1、消费者定作的商品；
2、鲜活易腐的商品；
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。
5、拆封后易影响人身安全或者生命健康、或者易导致商品品质发生改变的商品；
6、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
7、销售时已明示的临近保质期、或者有瑕疵的商品。
值得注意的是，网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。
也就是说，不适用七日无理由退货的商品需明确标注、进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。
之前我们如果要退货的话，商家一般都会要求没有开包使用。那么新规对“商品开包使用”这个是怎么规定的呢？
《办法》对商品完好的标准进行了明确：
1、保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
3、超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。
《办法》还进一步根据不同行业经营特点和不同类别商品性质，明确了三大类商品“不完好”的判定标准：
1、食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的；
2、电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的；
3、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。
目前，还有很多消费者不清楚无理由退货的具体流程，“七天从哪天开始算？”“钱应该退到哪？”“用了优惠券怎么办？”“退货运费谁来担？”……
在《办法》中，这些也都有了明确规定哦~
1、选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知；七日期间自签收的次日开始起算。
2、网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。
3、消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回，赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。退货运费，依法由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定。
4、网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
来源：综合自新华网、人民网
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