如何在停课期间实现线上教学与服务？

文 / 和君教育培训事业部业务合伙人 闫娜

一、区域机构开展线上教学的战略排序

首先作为疫情时期机构平稳过渡的策略手段，活下来即是王者。在线教育已发展多年，参与者众多，区域品牌的优势是“本地化的教研和师资”， 艰难时期越要强调师资、服务和品质。“⽤⼼服务，真⼼换真⼼，机构和家长共患难”。

其次若疫情可以在3月底前结束，线下转线上教学更多可以考虑作为免费或者折扣提供的增值服务进行展开。较低成本方式开展线上教学，通过轻工具完成线上教学布局，强调线上教学的服务属性，定位线上教学为辅助性学习⽅式和服务。

第三若疫情不能在3月底前结束，为减轻机构现金流压力和避免进一步退费风险，需要重新考虑线上教学的定位。线上教学，对教师的授课能⼒和技巧有更高的要求，且线上教学在机构组织能⼒、文化、运营模式等各⽅面均有较⼤差异，需在自身能⼒基础上分步骤推进线上教学的展开，此过程强调线上教学的教学属性，需要保证课程体验和教学效果。

二、当前机构线下转线上，教学只有三种路径

路径1、名师录播课+线上服务，课程不收费或者象征性收费（建议三折）；

路径2、原有常规课程全⾯平移到线上，还是原来的班型、老师、时间等，就是上课地点从线下转成了在线，疫情结束则⼤比例减少线上课程；

路径3、重构机构产品体系，全新打造⼀个在线教育事业部，采取在线教育的组织、分⼯、薪酬和⽂化等，疫情结束仍将继续发育线上课程。

如果判断在3月份能够结束疫情，最好的解决⽅案是路径1，即通过在线课程为学员提供服务为主，原有课程顺延。如果判断疫情持续半年，最好的解决方案是路径 1+3，寒假课程以线上课程提升服务，同时选择⼏个⽼师做试点，全新打造⼀个在线事业部。路径2是迫不得已的下策选择，不能作为⻓期路径，做好了存在优秀师资出走的风险，做不好是给新东方、学⽽思做⼴告。

线上教学的展开方式，根据选择路径的差异，需要完成技术、师资、工具等方面的布局。