戈先生在常州江南环球港的泸溪河门店购买了鸡蛋糕，同事食用后吃出金属异物并划伤舌头。戈先生向门店、市场监督管理部门反映情况并寻求赔偿，但商家和市场监管部门表示生产环境正常，无法赔偿。戈先生向扬子晚报/紫牛新闻进行投诉，并考虑采取法律手段维权。
戈先生购买的鸡蛋糕共有十个，其中一部分与同事分享时，同事发现蛋糕中有类似钉子的金属碎片，并因此受伤。
戈先生联系泸溪河门店后，店家表示生产环境中不存在此类物品。随后，戈先生向市场监督管理部门投诉，有关部门现场检查后表示生产环境正常，商家拒绝赔偿。
由于商家和市场监管部门无法解决问题，戈先生向扬子晚报/紫牛新闻进行投诉，并希望通过法律手段维权。目前双方尚未达成一致。
近日，江苏常州市民戈先生向扬子晚报/紫牛新闻反映，2024年12月21日，他在常州江南环球港的泸溪河门店购买了一袋鸡蛋糕，两天后一位同事从中吃出了金属异物，还划伤了舌头。戈先生联系泸溪河门店店长后，对方表示其生产环境中不存在此类材质的物品，无法进行赔偿。随后，戈先生向市场监督管理部门反映情况。有关部门现场检查后，表示生产环境正常，且商家拒绝协调，以此完结了相关投诉。戈先生便向扬子晚报/紫牛新闻进行了投诉。
戈先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，2024年12月21日晚上，他和妻子在常州江南环球港逛街时，路过泸溪河门店。因为妻子怀孕，经常呕吐，所以戈先生给她想买一些鸡蛋糕垫垫肚子。他在某平台上购买了一张10.4元的鸡蛋糕团购券，并当场进行了兑换。
鸡蛋糕共有十个，当天晚上和第二天没有全部吃完。考虑到不能久放，12月23日，戈先生把一部分鸡蛋糕带到公司，打算作为下午茶与同事们分享。其中一位同事刚吃了几口，就感觉嘴里不对劲。“我同事的舌头当时就被扎破了，但是她比较心大，手头上也还有工作，就没有立刻就医。我一看是个类似钉子的金属碎片，觉得很抱歉，劝她还是去检查下。再想到如果这块鸡蛋糕是我妻子吃到了，心里更是不舒服。”当天下午，戈先生联系了江南环球港泸溪河门店，协商赔偿事宜。
戈先生同事从鸡蛋糕中吃出的异物
戈先生的同事舌头被扎伤
“一开始，门店工作人员同意赔偿100元，但我希望按照《食品安全法》的规定进行赔偿，于是联系上了门店店长。店长表示，他们的食品制作工具上没有这种材质，原材料也没问题。他向区域经理反馈后回复我说，证据不足，所以无法赔偿，只能退款。”戈先生对此并不满意，在12月24日和12月25日分别拨打了常州市12315、12345电话，投诉这一问题。
戈先生与门店店长的沟通记录
随后两天，戈先生收到了市场监督管理部门回复：“工作人员说去泸溪河检查了生产环境，结果是店里没有类似材质的物品，门店仍然拒绝赔偿，市监也因此完结了我的投诉。”
于是，戈先生向扬子晚报“有事找紫牛”进行了再次投诉。通过平台显示的泸溪河（常州新北江南环球港店）门店电话，记者联系到门店工作人员，但对方表示并不清楚此事。戈先生向记者提供了该门店店长微信，截至发稿前，该店长仍未通过记者的好友申请。
同时，记者也拨打了常州市新北区市场监管局龙虎塘分局电话了解情况，对方表示需要向有关部门工作人员核实后再进行回复。
目前，双方尚未达成一致。戈先生表示，如果泸溪河后续仍然拒绝赔偿，将会报警或提起诉讼。
来源｜扬子晚报/紫牛新闻记者 鲁玥
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