媒体聚焦“放心消费在浙江”

3月15日，浙江工商正式启动“放心消费在浙江”行动。新华网、人民网、浙江日报、浙江卫视等数十家新闻媒体纷纷转载报道。

新华网：

浙江发布首份消费环境分析报告

研判消费变化趋势（节选）

浙江当前消费环境状况如何？消费趋势变化有哪些特征？消费领域短板是什么？在浙江省工商局今天首次发布的消费环境分析报告里，这些问题一一得到了解答。

在纪念大会上，浙江省工商局首次发布了消费环境分析报告。该报告以2016年全省工商系统受理的消费者诉求统计数据与案例为样本，分析了当前我省消费环境状况，研判消费趋势变化特征，剖析消费领域短板不足，为全面实施“放心消费在浙江”行动、进一步优化市场消费环境提供参考。

报告显示，我省去年社会消费品零售总额达到21971亿元，比上年增长11%，比全国高0.6个百分点，位居各省市第四；全省居民人均生活消费支出25527元，比上年增长5.8%。

与此同时，我省消费诉求总量继续增长，全省共接受消费诉求72.3万件，同比增长12.24%；消费投诉26.7万件，同比增长48.75%。其中，服务类消费投诉占投诉总量的64.84%，同比增长74.47%，已经连续三年超过商品投诉；网络消费投诉占投诉总量的58.2%，同比增长151%。

这反映出我省居民消费结构和消费方式正在不断转型升级，消费需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变，网络消费仍在持续升温；而当前经营服务质量滞后于消费需求期望，需要大幅度提升服务供给质量来适应消费市场转型升级的变化进程。

对此，近年来我省消费维权社会共治机制建设也在加快推进。去年全省新建消费纠纷快速处理绿色通道企业257家；新发展消费环节赔偿先付制度企业207家；全省新建金融消费维权服务站230家；全年经营者自行和解消费争议5.8万多件；以消费较为集中区域为重点，全省有58家商务旅游集聚区积极开展省级放心消费示范区创建。

另据报告显示，当前预付式消费已渗透到百姓生活消费的各个方面，需强化社会共治；汽车、房屋及装修等大件消费诉求趋增，行业规范需加强；通信信息消费投诉居高不下，行业还缺乏平整透明。

浙江日报：

我省启动“放心消费在浙江”行动

力争到“十三五”末

全面建成放心舒心消费标杆省份

（节选）

浙江作为电子商务大省，2016年实现网络零售额10307亿元，增长35.4%，占全国的五分之一。与之相对应，全省共受理网络购物投诉15.6万件，位居全国第一，约占全省消费投诉总量的58%。

全省消费诉求量的持续攀升，在一定程度上表明了当前我省消费环境和消费供给质量还有很大的改进空间。在此背景下，“放心消费在浙江”行动提出，力争到“十三五”末，全力打响“放心消费在浙江”品牌，全面建成放心舒心消费标杆省份，全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度显著提升，消费对浙江经济增长贡献率稳步提高。具体来讲，这一行动将努力实现4方面的目标：一是放心消费示范创建单位全省覆盖，二是商品和服务整体质量明显提升，三是消费纠纷即时响应快速处理机制基本形成，四是消费领域重点突出问题有效解决。

浙江卫视：

315国际消费者权益日

“放心消费在浙江”行动今天启动

消费日报：

浙江省全面实施

“放心消费在浙江”行动（节选）

消费者权益关乎千家万户，是最实实在在的民生。在今年的浙江省政府工作报告中，特别提出要建立健全促进放心消费的机制，打响“放心消费在浙江”品牌。省政府办公厅还专门制定印发了《关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》。

        浙江省工商局作为全面实施“放心消费在浙江”行动的省级牵头单位，该局局长冯水华代表省消费者权益保护工作联席会议，在会上对全面实施“放心消费在浙江”行动作了部署。该行动的总体目标是：力争到“十三五”末，全力打响“放心消费在浙江”品牌，全面建成放心舒心消费标杆省份，全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度实现显著提升，消费对浙江经济增长贡献率稳步提高。

        据冯水华介绍，浙江省工商局接下来将努力实现四方面的目标：一是放心消费示范创建单位全省覆盖，培育发展示范单位2万家，基本覆盖到全省消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业；二是商品和服务整体质量明显提升，流通领域商品质量抽检数量每年保持在1万批次以上，生产领域消费品质量监督抽查合格率稳定在90%以上，主要生活性服务业消费者抽样满意度达到80%以上；三是消费纠纷即时响应快速处理机制基本形成，构建起诉求通道便捷、经营者主动和解、部门衔接联动、多方力量参与的高效化解格局，消费投诉处理率保持在95%以上，民调满意率逐年提高；四是消费领域重点突出问题有效解决，社会普遍关切与消费者反映集中的系统性、行业性、新型性消费侵权现象得到有效治理规范，应对处置群体性、突发性消费事件能力得到有效提升，区域性系统性消费风险得到有效防控。

        “优质消费就是由放心消费的环境营造的，用放心消费来倒逼浙江产品质量的提升，把国外购物的人群吸引回国内购物，让大家在国内也能买到高质量产品，同时放心消费也是对浙江产品升级转型的要求，商家自律、诚信体系的建设都会得到相应提高。”冯水华局长说，如何放心消费，关键在于从人、景、店方面抓手，最后就是“信用浙江、品质浙江”。