一个为了2000元“惊动”几个部门、公司和老总的制度故事

前言：

看了识局昨天推送的体制雄文，又一次引发了大家共情，评论大多指出公务员的编制制度、薪酬制度、奖惩制度都不完善不到位。正好我刚刚写就一篇公司制度相关的文章，投给编辑，希望能够刊发，做一个映衬也好，对比也罢。

只想说，好的制度引导一个机构、一个群体甚至一个社会都高效、明晰、向好向善，不好的制度只能引导一盆浆糊。但很可惜的是，我们身边还真多浆糊。

正文：

这岁末年初的，王宇经历了一件事。这件事按金额来说非常小，才2000元，但却属于公司制度运行过程中的一个典型案例——钱越少、事越小，才越能说明为了它跨层级、跨部门甚至跨公司，代价有多大，有多不容易。

故事背景

王宇所在的A公司是个投资公司，对外投了一些企业，其中包括某互联网创业公司（下称“B公司”）。这个B公司处于创业初期，组织架构设置不完整，以技术开发和业务推广为主，法务、财务等后勤部门比较欠缺。

因为A公司算是“接盘侠”，从原股东手上购买了大部分股权，成为了控股股东，所以给B公司的支持力度很大，超过其他投资项目。这里面的支持自然包括让本公司的各部门给B公司提供职能支持。

但作为民营企业，A公司自身就存在管理不够规范有序的问题，再加上跨公司、跨办公地点等因素，导致AB两公司员工在日常交往中难免存在一些龃龉。更郁闷的是，有时问题发生了，你居然找不到问题的症结，也就不知该从何处着手进行解决。

除以上故事大背景外，笔者帮助补充两个小细节：

1、B公司有些员工是直接从A公司调过去的，但这些人都是A公司里的新人，原本扎根不深，调动后因工资水平得到大幅提升，反而对B公司归属感更强烈。笔者个人觉得，他们境遇的变化对他们和A公司老员工的心理状态都有影响。

2、B公司自诩互联网创业公司讲求效率，做每一件事，和A公司对接时都表现得十万火急，要求A公司每一个部门全速配合。但几次配合以后，A公司却发现，等转回B公司员工手上后，就又会被无限期拖延。没办法，在走流程，或者在等领导答复等等。这多少给A公司员工留下较差的印象——人似乎都有一个本能，若别人做得比自己好，那他严格要求自己，就会努力配合。若别人不如自己，还“胆敢”严格要求自己，就会想：“凭什么？先管好你自己吧。”

故事的开始

B公司想办理注册商标事宜，请A公司行政部帮忙，认为这些日常事务该由行政部负责。但A公司自身的商标注册事宜按惯例是由法务部操作，所以行政部转手到了法务部。这原本是个很正常的流程，但从经手部门来看，至少有三个（如果算人头，每个部门从领导到经办人那就至少6人），转了两次，然后具体事务的沟通流程变成：B公司——A公司行政——A公司法务。

商标注册事宜都是法务专员在和商标代理公司的人联系，王宇是A公司法务部负责人，但不是经办人。

此事从B公司“布置”过来时，火急火燎，法务部也在第一时间配合与代理公司签署协议，提交材料。月底法务专员提交工作总结时，也写在跟进商标注册事宜，王宇只觉一切在顺利进行中，没有过问。

突遇难题

半个月后，王宇突然接到法务专员电话（这也是问题重点之一，A公司因业务和投资项目分散，即便是同公司同部门员工也常有分开办公现象。笔者曾经研究过组织成员间的地理位置分布与制度执行情况，发现其实关联度还是蛮高的），说B公司至今不给代理公司支付2000元的费用，他现在处境艰难，诚信破产，不知该怎么办。

王宇很意外，小小一件事怎么会让自己的下属这么苦B。前两天王宇才审过B公司的几份合同，付出的价款都是几万元，按合同约定时间也应该都已经付了，怎么会卡这2000元？

问了几个来回后，把事情的来龙去脉梳理清楚了：

按合同，代理公司是要等B公司付款后，才会帮忙提交资料给国家商标总局。但由于当时B公司催得十万火急，法务和代理公司双方对彼此都比较信任，法务就请对方帮忙，签完合同先把资料提交上去，钱随后付，对方答应了。

谁知B公司接下来就没声了，再也不提付款的事。法务着急了，和A公司行政部联系好几次，每次行政部都立刻帮忙催问，对方都说在走流程，马上付。就这样今天拖明天，这周拖下周，一拖就是半个月。代理公司的人着急了，认为法务不讲诚信，A公司不讲诚信，如果再拖下去，那个帮忙的人按代理公司内部规定，要自己垫钱。

法务不得已直接跳过行政，找到B公司出纳电话，打过去问情况，后者说：“最近公司有个大项目要做，急着用钱，你那个钱下周付。”

法务实在没办法，这才找到王宇……王宇忍不住说：“怎么事情都到这种程度，毫无转圜余地你才和我说？早一点说，我和其他部门沟通也好能给双方都留点回旋空间。”下属抱歉说道，因为之前行政一直说可以很快解决，所以就一直以为可以不用麻烦您。

王宇没办法，这是自己部门做的事，他必须出面解决。

既困难又简单

王宇头疼的是，在今天之前，他从来没有和B公司的出纳见过面，也没电话沟通过，只在钉钉上审批过几次出纳发的申请。王宇也不清楚B公司内部的付款流程到底是怎样的。第一次接触就是冲突性事件，感觉不大好。王宇试着在钉钉上给出纳留言，请教对方付款流程怎么走，但一直是“未读”状态。

无奈之下，王宇直接找了B公司总经理。总经理倒是回复很积极，可王宇说起这件事的时候，他估计也是一张“黑人问号脸”，完全不知道是什么情况。王宇将事情的来龙去脉说了一遍，并强调如果不及时付款会造成违约，将给我们带来不利的后果。总经理便说他确实不清楚这件事，还是请王宇和A公司行政部沟通。

王宇挂了电话，直接就给A公司行政部打过去，对方说：没有啊，我们都不认识代理公司的人，是你们法务部一直在沟通的。付款的事你们专员每次给我电话，我都立刻去催了，B公司那个出纳给各种理由我也是没办法。

王宇突然感觉自己头一点都不疼了，斗志昂扬的了，心想：你们说谁我就找谁，就不信解决不了这件事！

王宇还是找回B公司总经理，说我们行政部说不是老关系，大家在商言商。现在可能是有些误会，没沟通好，B公司付款流程是否哪里不顺？请告诉我问题在哪里，我帮忙解决。这时B公司总经理可能翻了下钉钉，然后说：十天前就在钉钉上申请了，好像是卡在A公司总裁那。

王宇心想，原来是卡在自家公司总裁那了，总裁肯定不是有意的，是工作太忙没看到。王宇很烦，因为不知道B公司内部的流程，解决起问题来都毫无头绪的，只能有一点线索就做一点任务，总要“通关”的。王宇接着就联系了A公司总裁，请他帮忙上钉钉审批一下。总裁那边回复，则说没看到这个申请。

这时B公司出纳给王宇打电话说：“付款的事，我之前已经和你们法务说得很清楚，下周会付，在走内部流程。我们有财务管理制度的，我也不好告诉你，反正下周保证能付。”潜台词是你为何不依不饶，找到总经理那去了。

因为这位出纳同志语气实在太恶劣了，甚至在电话里说了句“好烦”。王宇火蹭一下上来了，想你们财务管理制度不好告诉我？搞笑了，你们所有文件都要过我这边才能发出去的，打官腔么，谁不会。

王宇说：“我当然没有权利要求你非得在今天就付这笔款，作为法务我只是有义务提示风险。现在合同签了，对方也帮我们把资料提交上去了，不及时付款是要承担违约责任的，这是一。其二，我们是长期合作关系，不是他把资料提交上去就完了，后期还有很多跟进工作需要他们帮忙的，如果他们感受恶劣，后期态度消极，对申请进度和结果都有负面影响。第三，我们A公司还有好几个商标在他们手上呢，可能也会受到影响。这个风险我提示了，我的义务也就尽了，至于付款的事确实由你们来定。”潜台词是今天不付款，有任何后果你承担。

出纳：“我知道，你们就是想尽快付款，这样你们就不烦了，就没那么多事了。”

王宇：“这不是我们烦不烦的事，确实对我们没什么影响，义务尽了就行。”

出纳还在坚持：“之前我和你们法务说的时候，他没说下周付款不行。”王宇心里无语一下，想那位真是个小坑货，但还是立刻回应道：“他这么答是出于无奈，你那么说他自然没办法。若真好就不会找我，现在我们这边不付钱，代理公司那里的对接人是要帮我们垫款的，这样不好吧。2000块钱而已，又不是两万块，你们其他合同几万元不都付了么。”

出纳无奈：“就是因为其他活动要付钱，所以想多留点备用金给他们，下周再给你付这笔。”王宇暗自翻了个白眼，道：“其他活动钱不能卡，这笔钱就能卡了？现在都违约了，还卡好像不大合适吧。”

“我不是这个意思，不是谁卡谁不能卡……”

“是不是因为钉钉申请卡在总裁那了？”王宇接话道，“我找总裁说去，是不是他批了就行？”

“我也没说是卡在总裁那……如果你一定要今天付这笔款，给我发个邮件吧。”

王宇这才松口气，说：“好。”

王宇挂了电话，看微信，收到A公司总裁发的信息，说已经找到申请，并且审批了。王宇上钉钉一看，总裁确实批了，最后一个审批人是王宇，王宇赶紧点了同意，这个消息就发到出纳那了。

王宇在钉钉上和出纳说：“总裁批了。”

“刚批的。”出纳回。

“那现在还要我发邮件么？”

“不用了。”

“好，谢谢。”

王宇也和B公司总经理报告了事情结果，总经理却说没那么简单，还要催。王宇纳闷了，审批都过了，还要催谁？总经理说B公司批了没用，还要A公司财务部执行付款的。王宇又问，是制度哪里有问题么？总经理说他去沟通，不是制度问题，双方还需要继续磨合。

王宇说好，谢谢。几小时后，王宇问集团财务部款付了没，财务部说付了，B公司出纳没和你说么。王宇说没有，谢谢。

解决之后仍不知问题何在

就这样，法务专员沟通半月没搞定的事，王宇半天搞定了。但到现在，王宇还是不明白问题症结到底在哪里。

是B公司出纳擅自做了资金安排，认为这个是不重要的款项，可以卡住；还是出纳在B公司总经理的指示下做了这样的资金安排？亦或者出纳根本没有任何安排，就是单纯的因为A公司总裁钉钉上一直没审批，因为跨公司和层级问题，出纳也不去找总裁？亦或是AB两个公司之间的财务制度没有做好衔接，哪里断层了？王宇甚至没搞清楚，这个钱最后到底是A公司财务付的，还是B公司出纳付的，每个人都有不同说法。

王宇给B公司出纳留言几次，想要个付款流程或相关制度，但都没要到。王宇后来想，搞不好根本就不存在这个制度——至少没有书面的，B公司员工拟订书面材料的效率和质量他都是见识过的，心里有数，便也不再穷追猛打，再增不和谐因素。

但是下一次，王宇想，下一次见面，他一定要当面问个清楚，起码知道个大概，而不是这样没头没脑一气乱冲。最后即便把眼前的问题解决了，也没对全局起到任何改善，以后类似问题只会层出不穷。王宇再也不想为一件这么小的事消耗那么多的能量和资源，虽然明白有效沟通的重要性，但他还是更相信制度的力量。