这家洗衣机被一块硬币堵了以后 维修费竟要310元……

维修费用对比图

案例一（小天鹅洗衣机）

样本是一台2016年7月的正常使用的小天鹅，为了不让维修人员看出我们的洗衣机在保修期内，工作人员把生产日期撕掉，并设置了一个简单的故障：用袜子堵了下水道。然后让工作人员上门服务维修，在修理的过程中工作人员在隐蔽位置拍摄，让修理工一个人独处修理洗衣机，结果在维修完成的被告知，排水电机出现故障，修理费用285元。

案例二（格兰仕洗衣机）

此洗衣机购买时间为1年，正常使用的。设置故障为在洗衣机内放入硬币。维修工人首先迟到了30分钟，进门也没有穿鞋套，整个过服务过程持续了比较长的时间，维修人员换零件时未提前告知，最后收取了310元维修费，收据上面也没有写明价格，对结算环节户主很不满意。

案例三（金鱼洗衣机）

在确保洗衣机能正常工作的前提下我们工作人员把金鱼洗衣机的出水口拔松。修理工上门维修第一眼就发现水管松了，马上接好，但是又捣鼓了很久，在20多分钟之后，修理工告知工作人员洗衣机已经修好，水位传感器有问题已经调节过了，最终收费120元。

案例四（三洋洗衣机）

工作人员在确保洗衣机正常工作的前提下把三洋洗衣机进水口拔松。修理工先用材料加固进水口，然后把地上出水管锯了一截。在最终收费时被告知上门费60元维修费50元，而且修理工说，材料费都不算你的。同样的问题松下只收了上门费。

这次的售后服务的比较试验选取的杭州市主流的十款洗衣机品牌，也是销量前几位的品牌，所以很能反映出我们市民的满意程度，也发现了很多问题，部分品牌爽约让我们差一点就终止样本，有的已经影响了家庭的休息。其中，小天鹅的样本户主根本没有想到，维修人员居然把好的配件换走，故障都没有排除就离开了。还有格兰仕，我们只不过放置了一个硬币，居然收了310元，同样的故障西门子只收了上门费。

洗衣机售后综合满意度评分统计图