实例解析「尼尔森十大可用性原则」之人性化帮助原则

学ui网 · 公众号 · · 2018-10-08 20:59

正文

来源：熊猫设计院（公众号）

作者：熊猫小生

概述

上篇内容跟大家分享了“尼尔森十大可用性原则”中的第九个原则：容错原则；接下来，今天接着跟大家分享第十个原则：人性化帮助原则在设计中的应用。

01 雅各布·尼尔森简介

雅各布·尼尔森是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士，他拥有79项美国专利,专利主要涉及让互联网更容易使用的方法。

尼尔森在2000年6月，入选了斯堪的纳维亚互动媒体名人堂，2006年4月，并被纳入美国计算机学会人机交互学院，被赋予人机交互实践的终身成就奖。他还被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。

02 原则十：人性化帮助在设计中的应用

即使系统不适用帮助文档是最好的，但我们也应该提供一份帮助文档。 任何帮助信息都应该可以方便地搜索到，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不要太多。

案例一：例如淘宝APP和知乎APP登录页面的帮助入口： 在比较重要的功能入口处有必要提供相应的帮助入口，来解决用户在操作功能过程中遇到的问题或者反馈问题的入口，不要让用户在出现问题时手足无措，不知道怎么办，具体看下图：

案例二：比如mac上一些常用的大型软件： 原型制作工具Axure RP 8软件、图像编辑软件Photshop CC以及mac上的Safari浏览器，在顶部状态栏上都有有一个“帮助”的入口，也体现了帮助文档的必要性，所以，不管是什么样的产品都要给用户提供一个帮助的入口，用来解决用户操作过程中遇到的问题，如下图：