9月1日,2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(下称“2024版《国铁集团客规》”)正式公布,共有5章114条,对2023版《国铁集团客规》进行了24处修订,同时新增《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》等3个附件。
主要变化如下:
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将2023版《国铁集团客规》“火车票在开车前48小时以上,可以改签预售期内任意车次,开车前不足48小时以及开车后,仅可改签乘车日24时之前列车”改为2024版《国铁集团客规》
“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”
。
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原改签范围内“开车前48小时以上的”“开车前不足48小时以及开车后,改签乘车日期之前(含当日)车票”仍不收取改签费,
新增改签乘车日期之后车票的,根据办理时间梯次核收改签费
,
即开车前24小时以上、不足48小时办理的,
核收5%改签费
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开车前不足24小时办理的,
核收15%改签费
;
开车后办理的,
核收40%改签费
。
此项措施已于2024年1月15日起实施。
2023版《国铁集团客规》对购票、退票报销凭证做出了规定,购票报销凭证可通过车站售票窗口、自动售票机开具,退票费报销凭证可通过车站售票窗口开具。
2024版《国铁集团客规》规范了“报销凭证”定义,统一了凭证式样,
增加了改签服务报销凭证相关内容,
明确旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证,报销凭证仅可开具一次、不能重复开具
。