曾号称“亚洲最佳品牌”，它被罚了！

青眼 · 公众号 · · 2024-08-20 20:45

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文/佳妮、青梅

近日，青眼号外获悉，上海沃程贸易发展有限公司（下称：上海沃程）因在其经营的抖音店铺“凯伊秀生物能量复合素旗舰店”进行刷单，被罚20万元。

据公开资料显示，“Bio essence凯伊秀”源于新加坡，于2005年进入中国市场，曾连续两年获得屈臣氏颁发的“亚洲最佳品牌奖”。据青眼号外调查，上海沃程则是凯伊秀在国内经营的主体公司。

刷单被罚20万

在电商平台，销量与好评率往往影响店铺搜索排名，也是消费者购买决策的重要参考指标。为提升店铺信誉与评分，刷单行业应运而生。即使有明文规定刷单违法，仍有大量品牌商家铤而走险。

此次案件中，上海沃程就雇佣第三方为凯伊秀店铺刷单，吃了20万罚单。行政处罚决定书显示，上海沃程在抖音经营名为“凯伊秀生物能量复合素旗舰店”的电商店铺，2022年1-6月期间，为提高其抖音店铺综合评分，在微信上购买刷单服务，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款，上海市黄浦区市场监督管理局遂于2022年8月19日立案调查。

▍截自行政处罚书

该公司进行的虚假交易行为主要是经营期间通过向第三方购买网络刷单服务，并销售低值商品的方式增加其抖音店铺的订单量，从而提高店铺评分。

根据订单快照所示，上海沃程在“凯伊秀生物能量复合素旗舰店”的刷单费用共计42450元，共产生5453笔订单，共计收到991个评价，其中满分好评率为93.84%，但上述订单发货的低值商品为品牌无关的抽纸巾。

例如，店铺商品页面显示“A【凯伊秀】WD大包M码抽Z（非:保湿卸妆液）”以及“B【凯伊秀】维达抽纸1包（非：水润轻薄遮瑕CC棒30g)”等，与常规商品的正常表述均有明显差异。

由此，该公司通过虚假交易及用户评价的方式，构成了虚假宣传的不正当竞争行为。最终，上海沃程被责令停止虚假宣传违法行为，并罚款20万元。

值得注意的是，上海沃程曾于2022年12月12日提出听证申请，上海市黄浦区市场监督管理局对案件予以重新调查。2024年5月30日，该公司再次提出听证申请，经市场监督管理局复核，对其申辩理由不予采纳，最终维持了行政处罚决定。

就此事，青眼号外根据公开渠道的联系方式致电上海沃程，截止发稿，未获回复。另据青眼号外调查，行政处罚决定书中提及的涉事抖音店铺“凯伊秀生物能量复合素旗舰店”现已查询不到。

另据国家企业信用信息公示系统与企查查显示，上海沃程成立于2012年，该公司受益所有人NAGENDER系凯伊秀母公司WIPRO（维布络）集团高管。同时，上海沃程黄浦分公司负责人姚晨，曾任凯伊秀中国区CEO。

此外，上海沃程是凯伊秀公众号、凯伊秀天猫旗舰店的运营主体，种种线索表明，上海沃程是凯伊秀的在华主体公司。

曾号称“亚洲最佳品牌”

公开资料显示，凯伊秀母公司L.D. Waxson是一家集产品研发、生产、销售为一体的大型跨国化妆品集团，1985年创立于新加坡。

2012年12月，L.D. Waxson正式被印度第三大软件出口商WIPRO维布络收购。2021年，维布络集团以2582亿元企业估值入围胡润世界500强企业。

凯伊秀官网显示，品牌自称为“新加坡国民护肤品牌”。旗下涵盖B5精华、舒缓喷雾、BB霜等多款护肤与彩妆产品。

官网还显示，品牌是2010年新加坡开架保养品品类AC Nielsen市占第一。2016年至2019年，凯伊秀连续四年蝉联台湾/马来西亚/新加坡屈臣氏开架护肤保养品牌销售第一。

▍ 截自凯伊秀海外官网

自2005年进入中国内地市场，凯伊秀主要在KA、化妆品日化精品店、百货店等渠道销售。凯伊秀尤其在屈臣氏表现突出，据凯伊秀介绍，2009年、2010年，品牌被屈臣氏评为“亚洲最佳品牌”。

凯伊秀在中国市场曾有过辉煌，国内销售网点一度接近3000家。然而，由于受到电商冲击，大批从线下CS渠道起家的品牌战略重心逐渐转移到线上，CS渠道遭遇前所未有的危机，慢半拍的凯伊秀不可避免遭遇挑战。

在提到凯伊秀这个品牌时，某资深行业人士对青眼号外表示：“这个品牌以前很厉害，整个东南亚地区都有销售，现在确实比不上以前了。”

另一位不愿具名的行业人士也表示，凯伊秀早年在线下发展确实不错，但在电商方面有些“后劲不足”，再加上各种新兴品牌崛起，声量也就弱下去了。

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后劲不足曾多次被罚、吃官司

曾经风光但后劲不足，凯伊秀在中国内地的走向是大多数海外品牌的写照，也反映出面对中国市场的万千变化与机遇挑战，品牌“变则兴，不变则衰”。

青眼号外注意到，凯伊秀进入中国市场以来几乎没有进行过整体的形象升级。对此，时任凯伊秀中国区CEO姚晨在2018年举行的品牌新品发布会上的解释或可窥其原因。

“因为地域狭小，新加坡化妆品市场竞争激烈程度远高于中国市场，同时消费者在选择产品上更趋于理智成熟。这决定了凯伊秀自诞生以来发展重心一直聚焦在产品功效上，忽略了包装、营销上的发力。而中国的消费者则越来越偏向‘颜值’，这给凯伊秀的在华发展带来了极大阻碍。”

据媒体报道，姚晨于2016年走马上任，随后品牌开启了三年调整改革，如品牌全面升级、产品焕新；对渠道做减法，聚焦CS渠道、屈臣氏以及万宁等现代渠道、电商渠道。

然而，六年已过，凯伊秀似乎未能在中国市场重现光芒。从凯伊秀天猫旗舰店来看，该品牌产品单价多集中在50-90元不等。除卸妆水与BB霜两款热门产品累计销量均破6千以外，单价100元以上的产品累计销量基本都只有100+。

而凯伊秀2023年4月推出的“臻萃专研”系列新品，目前在天猫旗舰店销量仅为2件。

▍ 截自凯伊秀天猫旗舰店

今日，青眼号外以“凯伊秀”为关键词在屈臣氏小程序搜索，显示“无结果”。通过梳理凯伊秀官方公众号的内容可发现，该品牌已有15个月未推出新品上市。

此外，凯伊秀在过去几年的多宗合同纠纷与行政处罚也能折射出品牌在国内经营的隐忧。

曾号称“亚洲最佳品牌”，它被罚了！

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