Gartner：人工智能、智能音箱与智能手机的发展前景将会怎样？

Gartner个人技术研究团队研究副总裁Annette Zimmermann认为，虽然目前仍存在一些夸大事实进一步炒作的现象，但人工智能技术的确蕴藏着巨大潜力。Gartner预测，到2020年，发达国家20%的公民将使用人工智能助理来帮助其处理各种操作任务。

以三星为例。该公司日前宣布推出公众期待已久且搭载Bixby的智能音箱——Galaxy Home。这款产品助三星公司最终步入了智能音箱领域，因而堪称里程碑式发展。不过，为了更好地服务于用户家庭，该产品的虚拟个人助理（VPA）还需要进行更多的提升，如：将Bixby与Uber等常用应用整合，以完成特定任务。

“到2020年，发达国家20%的公民将使用人工智能助理来帮助其处理各种操作任务。”

我们预计更加成熟的厂商将进一步加强其产品组合中的人工智能元素。例如，华为的麒麟处理器：今年，我们或许能看到下一代麒麟980对外发布；此外，还有LG ThinQ系列的新版本。

面对众多人工智能，哪种人工智能趋势最让您感兴趣？

我期待着看到能够感知我们情绪的个人助理机器人，以及运用情感人工智能（emotion AI）的更多新设备。

在竞争激烈的市场环境下，智能手机厂商如何推出新产品才能保持“不会出局”？

当前的艰难环境让智能手机厂商更难以实现年均两位数增长。未来五年，Gartner估计全球智能手机市场将实现3-5%的年均增长，北美与西欧等成熟市场将出现平稳增长。厂商的机遇受到各种因素的限制，包括用户行为。例如，越来越多的用户将手机替换周期延长了6个月之多。

各厂商通过以下两种方式应对这些市场情况：

1.在800欧元以上价格区间销售高端智能手机的华为、三星、苹果与LG等领先厂商正在提高其价格，以提高盈利能力。苹果已经踏上这一道路，华为与三星正加以效仿。提高价格是一件复杂的事，总是会带来客户流失风险。价格的上涨需要以真正的新型前沿技术以及创新型特性为后盾，否则用户为什么要支付高价呢？

2.为了推动智能手机更换，瞄准中端领域的Oppo、Vivo与小米等安卓厂商，将继续以富有竞争力的价格提供日益丰富的手机特性。

总之，智能手机厂商需要以能够为用户带来直接价值的技术为重心而推动其创新工作，包括摄像头技术以及基于人工智能的虚拟个人助理等新型用户体验。同时，我们可以预料智能手机厂商将会重新考虑并合理化其他技术特性；例如，侧重于单一生物识别输入传感器。