保险纠纷那么多，原来是因为这个……

“

你有过保险投诉（被投诉）的经历吗？

”

点评姐

又到周六啦~~~

北京的秋天非常舒适，

蓝天白云~~

微风拂面~~

早起的鸟儿有虫吃！

评姐觉得如此秋高气爽的周末，

应该约着三五好友去郊游，

或者，泡杯清茶，继续阅读一直没有看完的书。

想象是丰满的，现实是骨感的。

自从本期征集话题出来后，

评姐的各种通讯工具就没有闲着的时候，

同事的，朋友的，同行的，亲戚的~~~

无一不是在和评姐聊大家的经历，

单独听着，每个人说的都挺有理的，

评姐把比较有代表性的故事整理出来给大家分享一下。

同事的问题就像锤子一样把我砸懵了，

保险应该做的是雪中送炭，

可听了上面的经历感觉是火上浇油呢？

这种拒赔案例是寿险投诉中较普遍的一种，

透过现象看本质，

这违背了保险保障的基本功能，

也违背了“诚信原则”，

辜负了消费者们对保险行业的信任。

从业多年的朋友的经历 ：

老李今年40多岁，

在保险公司干了15年了，

“还记得我刚刚从事理赔工作的时候，

我的第一任师傅告诉我们： 干理赔工作，就不能当老好人，人人都说你好，是有问题的，如果没有人投诉你，也是有问题的 。

我时刻谨记师傅的话，

无论我得罪多少人，

依然矜持我的底线。

后来，我当了理赔负责人，

我的领导要求我： 无论如何都不能有投诉，尤其是监管投诉。如果有了投诉，就要千方百计让客户撤销。

这时候我已经无法再坚持自己的底线了。

保险公司是一个金融企业，

也是一家服务企业，

对服务质量的考核标准是什么呢？

只要客户不投诉保险公司，

就可以考核达标了。

这种考核标准所带来的是什么呢？

客服人员因为惧怕投诉，

把应有的底线丧失了。

凡事都是有两面性的，投诉依然。

投诉被某些别有用心的人所利用，

满足一个不诚信的个体的无理要求，

需要所有善良诚信的车主分摊成本。

对于诚信的客户来说，

保险公司处理投诉的方式是不诚信的。

保险行业的未来又如何能坚守诚信的底线呢？”