本文讨论了中国社会中一些商业道德观念和企业经营理念的演变。文章通过多个例子阐述了部分企业通过遵守法规、善待员工和顾客、坚持诚信经营等原则取得了长期成功。作者认为随着社会的进步,那些遵纪守法、善待他人的企业会有越来越好的生存状况。最后,作者分享了自己对生意和做人的观点,强调‘有良心’的公司将会赚钱,做一件事应该基于正确的道德观念。
文章中提到了“杀人放火金腰带,修桥铺路无人埋;慈不掌兵义不掌财”等古话,并指出过去甚至是今天国内有很多靠坑蒙拐骗发财的‘做生意的’。但作者认为随着社会的进步,那些遵纪守法、善待他人的企业会有更好的生存状况。
文章通过泰朗公司改善生产环境关注工人健康、古茗奶茶坚持让加盟商赚钱的理念等例子,说明了成功企业的经营之道。
作者认为,无论是被迫的还是主动的,‘有良心’的公司会赚钱。并且我们做事应该基于正确的道德观念。
我们中国有些流传很广的古话:杀人放火金腰带,修桥铺路无人埋;慈不掌兵义不掌财等等。
过去甚至是今天,我们国内也确实有很多“做生意的”是靠坑蒙拐骗发财的。
比如过去莆田系的私立医院,美容院,比如今天短视频平台上的很多无良商家,还有某些超速发展的企业,它们公司的企业准则也是建立在“作恶”的基础之上的。
这许多朋友有了这样的观点:赚钱就是靠恶、靠奸、靠无底线操作才行。
昨天我在读书群里回答了一个跟胖东来有关的问题,有群友也发表了类似的看法,认为首先为顾客考虑、以善为先的企业是不存在的。
但是我依然有不同的看法,我认为随着社会的进步,那些遵纪守法,善待他人的企业,反倒会有越来越好的生存状况。
我们有个客户,是做发泡胶的,就叫泰朗。
过去这个行业,生产加工环境很差,但那时国家对行业的管理还是偏弱,所以有很多厂家其实是以牺牲工人的健康为代价在赚钱。
但泰朗的老板很早就决定改善生产环境,关注工人的健康。但当时他们面临很大的压力,因为其他同行的成本比他们低很多。
不过几年后,国家规范这个行业生产规范,那些不符合规范的生产厂家基本都倒闭了。因为泰朗很早就符合这个规范,所以他们“熬死”了大部分同行。
现在泰朗是发泡胶行业第一名,在地产行业不景气的今天,泰朗作为建材行业公司,依然还在增长,这就很难得。
我们的客户古茗奶茶,老板入行时,市面上“快招公司”(即只骗加盟费的餐饮连锁)泛滥,但他只有一个理念,加盟商赚钱,才是企业健康发展的基础。
所以他们虽然做得很慢,但是慢慢就熬成了行业前三。那些早年比他们风光的快招公司,一个个都没生意了。
这两家公司之所以能长久经营,那是以为他们公司的发心,是对顾客、对客户都有“善意”,顾客会感受到。
其实以己度人,一家餐厅,一个公司如果真的是对人好,我们应该是可以感受到的。
就算是坏人,他也更喜欢跟“好人”打交道。
前几天,我在上海见了一位从事SPA行业的老板,他原来在美业工作,他掌管的一家美发店一年可以做到几千万的业绩。
后来他离开了这个行业,为什么呢?因为他觉得这个行业在销售上,还是“冥顽不化”,靠话术、靠心机去让顾客玩命花钱,而不是真正从顾客角度考虑。
我去香港吃饭,大部分餐厅服务员会提醒,你点得有点多了,可能会吃不完。
几年前我去东京的时候,也遇到几个在日本美容机构做脸的朋友,她们普遍的反馈是,这些美容机构会明确告诉你可以做什么,不该做什么,做什么是浪费的。
但那时候,国内的美容机构,有好多是在手术台上漫天要价的,风气之乱,让人对整个行业失去信心。但随着行业的规范,这种行为越来越少了。
这个老板做了一家SPA店。他说他的理念很简单,就是把过去这个行业自己感觉不舒服的地方,都改掉。
比如他给技师底薪,交社保,这在按摩行业算是寥寥无几。
比如他们门店晚上十点下班,技师也是人,熬夜伤身体,而且晚上十点过后很多客人都是醉酒的男性顾客,他们是拒绝接待的。这听起来好像很合理,但为什么过去这个行业就一直习以为常呢?
比如他们从不要求技师推销办卡,因为从顾客角度考虑,这就很不友好呀。
这在同行看来,简直逆天,可是他开出的这两家店,目前运营良好。
当然,你可以跟我说,过去那些没底线的商家,不也发财了吗?
这是个事实,我承认。
所有从混乱和蛮荒向规范、文明进化的社会都是这样的,美国向上推100年,市场也是坑蒙拐骗横行的时代,但社会逐渐也开始规范起来了,最终还是“好”公司赚钱。
最后,我想分享一位读书群群友赵福东的留言:
去年以来,我在学习胖东来文化,回到家里我经常就和我老婆分享如何在日常工作中践行胖东来文化,(而我老婆,经常和我诉苦她们药店销售压力大、频繁促销,很多同事们为了眼前的利益故意推销高价药等等一系列问题)。
我对她说,作为一个药店的导购员,公司的政策及公司的文化,你没有办法影响!
更多的时候,你应该做好自己的本职工作(环境卫生、货架理货、加强专业知识学习、站在顾客角度真正为顾客考虑!而不是以公司的文化导向与业绩导向出发)。
结果呢?
从今年春天以来,我老婆就按照我的指导原则出发做好本职工作,从春天到目前为止,我老婆个人(她们店,三个岗位,一个店长,加2个导购)的业绩与顾客口碑,不但稳居她们药店第一,而且由于她个人的努力及影响,她们店(公园南门店)的业绩也稳居呼和浩特玉泉区“国大药店”领先位置。
她在岗的时候,很多老顾客就进店了。
而且还有不少老顾客专门坐了老远的公交车特意过来找她买药。
而她,仅仅只是一个3年工龄的普通员工!
如果她是店长,如果她们公司(呼市国大药店体系应该有200多家药店)从上至下都在积极的倡导及践行胖东来理念,她们公司的员工面貌、顾客口碑及业绩等等,都会比现在大幅度提升!
刚刚,借小马宋老师的群,与大家真诚的分享一点我的认识与体会。
最后,我想讲一讲我的观点:
1)当社会的文明程度逐步提高,“有良心”的公司该赚钱,也会赚钱,不管这个有良心是被迫的还是主动的。
2)我们做一件事,不是因为它注定会成功,而是因为我们觉得这么做是对的。我们这家公司也是这么想,这么做的。
2024年就要结束了,最后祝大家做生意,都能心安理得。