“交了物业费，物业为我家干了什么？”

亲爱的业主朋友

其实

物业管理服务工作

一直都在

在眼前、在背后

在白天、在夜里

在酷暑、在严寒

但由于物业工作

具有“隐性、及时性”特点

您未必能看见

一些业主认为，

交纳了物业费，

财产一旦损失，

物业就应负赔偿责任。

这种理解显然是错误的。

其一，物业公司收取的物业费是为业主提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费，也不是保险费。

其二，物业服务中的秩序维护工作，只是配合居委会、公安机关做好治安防范。其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。

秩序维护工作的功效是隐而难见的。小区秩序维护人员的工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。

试想，一个没有秩序维护员的小区，治安状况将会怎样？

物业服务合同中约定的大都是常规性服务，物业公司不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。

因此，业主的赔偿要求与理相悖、于法无据，理所当然被物业公司拒绝。然而，没有达到索赔目的的业主就会向物业公司发难。

《物业管理条例》规定，物业公司是对物业管理区域内公共、共用部位、设施设备进行管理，对公共秩序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。

然而，一些业主的认识却恰恰相反：我只要交了物业费，对不起，我家的事你就得“全包”。

在这种错误认识的支配下，无论是家中的电灯不亮、还是水龙头漏水，都要求物业服务中心及时维修，稍有怠慢，便会招来诸如“你们管什么？”、“你们只会收钱”之类的非议。

一些物业公司为了与业主搞好关系，以利于开展日常工作，收取物业费，只好委曲求全，无原则地做出牺牲和让步。令物业人尴尬与无奈的是，业主并不认为这是一种“助人”行为，而认为是应尽义务，到头来连“谢谢”两个字也难得到。

值得一提的是，这种无条件向业主提供的无偿服务与提高服务质量是有本质的区别。

这种做法其实是对低素质业主的一种纵容，对企业来说无异于作茧自缚，对行业的健康发展十分有害。因为，这可以说是行业内又一种恶性竞争的萌芽。

在此呼吁行业不要以牺牲长远利益为代价，换取眼前的短期利益，应对这些业主理直气壮地说清道理。

这是由物业管理服务特征引起的认识误区。

物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业企业，由物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理服务活动强调的是小区的“共用”部位，而不包括业主自用部位。

所以说，物业公司的工作具有“隐性、及时性”特点，多数业主不能直观看到。

如：除了楼道和庭院保洁、生活垃圾清运等我们能够直观看到的工作外，其它像对化粪池、检查井等地下管网的清淘、冲洗等维修养护工作，只有居住在楼房底层的受下水堵塞困扰的业主能够感受到；

对楼房屋面的维修和养护，只有居住在楼房顶层的受屋面渗漏困扰的业主能够感受到，其他多数业主往往体会不到也看不到物业的此类工作，其实全体住户时时刻刻地在接受物业公司提供的服务。

物业管理服务是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作，在创造着不平凡的业绩。

疫情防控离不开他们、创建和谐社会离不开他们、生产生活离不开他们、安居乐业离不开他们、文明卫生城离不开他们……而当前物业行业却遭受了太多的、不该有的误解和非议。

在此，呼吁业主能够在物业管理服务活动中，积极履行业主义务，遵守业主管理规约，客观公正地对待物业人。物业公司更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平。其它相关部门也要加强合作，积极参与。

让我们多以理解和包容的心态，

通过我们的共同努力，

把小区建设成和谐美好的家园。