越来越容易打到臭臭车？平台道歉引热议！专家这样说……

人工智能那点事 · 公众号 · AI · 2024-12-24 14:49

主要观点总结

文章主要讨论了网约车车内异味问题，引发了大众的关注并冲上热搜。滴滴出行对此道歉并开展“异味车”治理专项，通过上线相关功能、对司机服务培训和考核等方法来改善用车体验。另外，网约车产生臭味的原因有多重因素，包括车内零部件和材料散发的味道，以及司机和乘客的行为和车内环境等。解决异味问题需勤打扫、勤通风。

去年冬天和今年电影《好东西》的台词都反映了这一问题。网红发布视频吐槽，表示打到有异味的车就像“开盲盒”。

滴滴收到很多用户反馈关于车内异味的问题并道歉。他们通过上线功能、对司机服务培训和考核等方法来改善用车体验。

多重因素导致网约车产生臭味，包括零部件和材料散发的味道、司机和乘客的行为、车内微生物和没有及时清理的车载空调等。

勤打扫、勤通风是解决网约车异味问题的可行方法。同时，也需要司机和乘客共同维护车内环境。

去年冬天，网友吐槽“打网约车就像钻进司机的被窝”引起不少乘客的共鸣；

到了今年，电影《好东西》中的一句台词“快车太臭”，又一次引发了大众的讨论。

在冬天，打车碰到车内有异味就像“开盲盒”。

近日，粉丝超过150万的某网红发布了一则吐槽网约车异味过大的视频。他表示： “打到一辆臭车，开窗户冷，关窗户臭。头油味+皮革味+汽油味+暖风一哄，直奔天灵盖，晕车buff拉满。”

该视频下近5000条评论，几乎都表示有类似的打车经历。

滴滴道 歉：非常抱歉和惭愧

12月23日晚， “越来越容易打到臭车了” 话题词冲上热搜。对此，滴滴出行道歉。

“进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，我们也因此收到很多用户反馈打到‘臭车’，吐槽车内异味；同时司机师傅们长时间接单服务，在车里也很不容易。 我们非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。”

目前，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

很快，滴滴这则声明也冲上了热搜。有网友表示，“罚司机的同时，不如让利给司机，鼓励司机养成讲卫生的习惯。”另有评论表示，“期待后续的表现。”

司机和乘客也是臭味的重要贡献者

近日，中国科学技术协会“科普中国”发文称，网约车产生臭味有多重因素导致，一是以塑料、皮革为原材料构成的零部件发散出来的原材料味道，二是车内加工材料的化学药剂散发的味道。