美团外卖再爆外卖员猥亵事件 折射盈利危机

2月 22 日，美团 外卖再次爆出外卖员猥亵 女顾客 的新闻。 当天 ， 泉州22岁的单身女生小吴用手机点了一份美团外卖， 外卖 员以 借用卫生间为由，进入了 小 吴 家里，对小吴动手脚。所幸小 吴 以“我男朋友就快上来了，已经在电梯里了”为 由震慑住了 外卖员，令其 停止犯罪行为。

这并不是 美团出现第一次 出现此类事件 。去 年11月 ，上海市联洋年华小区某栋楼内发生一起上门强奸案，经了解 实施犯罪 的 也 是美团外卖员。 据报道， 外卖员前几天到该处送过外卖， 随后当天 上门敲开门后，把被害人捆绑并强奸，恰遇被害人朋友上门，后与其搏斗但逃脱。

连续 发生 强奸 猥亵事件， 表面上看 ，暴露出了美团 对 外卖员工的管理不善 问题 。 但更深层 的原因，却是美团 不断加重的 盈利压力。

美团 的 2016年 ，并不很顺利。

在与 大众点评 合并 之后， 美团全面走上 了 寻求 上市 的 道路。 2 016 年 ，美团 副总裁 王慧文 宣布 将美团的考核转向盈利 为 中心 ， 王兴也 对外宣布，美 团除了外卖外其他业务都实现盈利。 但据业内 人士表示，即使美团其他业务盈利，也难以填补美团主业外卖的窟窿 。 外卖服务 烧掉 了美团大部分资金 ， 而且至今也没有一个可以止损的有效模式 。

更让 美团难受的是， 根据 行业透露 ， 在获得 33 亿美金融资时，新美大与投资人签订了对赌协议，承诺在 2017 年开始上市，并且上市时估值达到 200 亿美金为有效上市。 但随着烧钱 窟窿越来越 大 ，美团估值 却 一再降低。美团和大众点评合并时的最高估值一度达到 180 亿美金，但现在已经下降到 120 亿美金。

为了提升估值 ，美团一方面 将 大批原本 直营 的 城市 转成了代理模式， 从2016年 启动了 “城市合伙人计划”，陆续将千余县市的经营权转移到给当地代理 手中，以 缩减地推 和补贴开支； 另一方面 ， 美团 大面积 向 商户 提高佣金 ，同时 降低 员工薪水 ，例如 ，美团宣布了对部分 O2O 业务的员工提成新规，其中，新开门店在第 1~90 天产生的毛收入，团购大于 0.6% ，闪惠大于等于 0.6% 的毛收入才参与提成计算。部分城市的员工提成直接被降低了 5 个百分点，甚至有部分城市团购部分的提成只相当于此前的提成的三分之二。

这种 方式直接导致了美团 在管理等 方面的漏洞越来越大。 直营 转代理后， 美团 的 员工 培训 和渠道 管理能力更弱 ，降低 员工工资 又令 员工产生怨气， 二者 都导致了员工服务 水平 直线下滑 。 无论 强奸 、猥亵顾客的 行为 是发生在直营员工还是加盟员工， 都是美团 盈利压力所导致的恶性 结果 。

美团并非 没有 注意到 这一些问题。 团购起家的美团，在与 大众点评合并两年之后，悲剧般 地 发现 O2O的 佣金 商业模式存在巨大缺陷，盈利无望。在互联网人口红利消失的今天，美团也意识到转型的必要性。在 去年 7月 ， 王兴提出的“互联网的下半场”，其实是对美团模式转型的试水。

美团转型的第一步是从C端转向 B 端，开始向 商户推广 ERP业务和 POS 机等 软件。但是 ， 这一 尝试 在 半年的时间里，问题 尽显 。由于这两个传统的业务都是一片红海，在美团介入之前就有二维火 等 大量的竞争对手，美团作为后来者，无论是在技术上，还是产品、服务上都面临不少短板。并且 ， 商户 在被 高额 抽佣 后 ，更不可能与美团合作。

随后 ，美团尝试在 其他 业务发力。 去年 10 月 ， 美团点评酒旅事业群 设立 海外住宿项目组， 今年 2 月 13 日，美团正式布局海外住宿业务。 通过代理模式 与海外酒店供应商合作， 希望 通过代理分销的方式快速切入海外酒店市场。 2月 14 日， 美团还在 南京率先“悄然”上线网约车出行业务。

只可惜 ，