导读：网购服装时吊牌被消费者损毁了，消费者想退货，商家称会影响二次销售，拒绝退换货。还有一位消费者购买一只背包刮开了防伪码，但发现背包有问题需要退货，商家表示退货可以，但是要扣除一定费用。针对近日受理的这类网购纠纷，常州消协提醒，最好不要损毁包装、吊牌等，以免造成不必要的纠纷。
消费者程女士在网上购买了一条裤子，试穿以后发现太大了，便想无理由退货。本来按规定7天之内是可以无理由退货的，可是坏就坏在程女士试穿之前，就不小心把裤子上的吊牌损毁了。商家告诉程女士，由于吊牌被损毁了会影响商品的二次销售，所以无法退货。程女士不能接受商家的说辞，遂向常州消协投诉。
钟楼区消协的工作人员接到投诉后立即与商家取得了联系，了解实际情况。商家告诉工作人员，消费者打开产品密封包装等查验产品行为，是不影响无理由退货的，但如果消费者拆下了产品吊牌抑或是销毁了，会影响商品二次销售，甚至导致商品不能二次出售，所以不能够退货。消协工作人员耐心与商家协商，最后商家在联系厂商后同意退货，但要收取程女士15元的吊牌费用于商品返厂上吊牌，消费者表示接受。
上个月，湖北孝感的张先生在网上购买了一只背包。这家网店的实体店位于常州市金坛区。看到背包的吊牌上有一防伪码可以刮开查询真伪，于是就刮开进行了查询，虽然确认是正品，然而他发现背包内侧有一个口袋被封死了，原本可以装东西的口袋被封死，肯定属于不合格产品.
对这件“次品”，张先生坚决要求退货。商家表示退货可以，但防伪码被刮，必须要扣一定的费用。张先生表示防伪码本来就是让消费者查询所购商品是否是正品的，只能算是商品的随带品，而且自己要求退货，也是因为背包内部口袋被封死的原因。
交涉无果后，张先生拨打了常州市12315电话进行了投诉，经金坛区市场监管部门介入协调后，商家同意不扣费用，全额退款给张先生。
消协工作人员介绍，按照《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的、鲜活易腐的等除外。同时，消费者退货的商品应当完好。
由此可见，七日无理由退货的要求是“消费者退货的商品应当完好”。但吊牌被毁，算不算“完好”呢。法律法规并无明确规定，所以导致在纠纷发生时经营者往往拒绝退货。
该类消费纠纷在处理时还是要以双方商量、调解为主，即使商家最后同意退货，也会消耗消费者大量的时间和精力。因此消协提醒消费者：在拆封网购商品时不要撕毁商品自带包装，在对网购商品查验清楚之前不要损毁、剪除或丢失相关商品自带包装、吊牌等，以免造成不必要的纠纷。（来源：现代快报；通讯员：肖谐 王辉； 记者：刘国庆）
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