百度下作，为什么谷歌也会误导购票观众？

编译 | 邬楚钰

校对 | 刘而江

编辑 | 赵星雨

专门打击线上高价倒卖门票行为的英国机构FanFair Alliance最新发布了一项研究。该研究表明：二级票务平台向搜索引擎购买展示位置，很可能导致歌迷错过正规授权的票商。

FanFair调查了Viagogo、StubHub和Get Me In!等二级票务平台的线上市场营销活动，并认为这些活动有可能误导购票群众。

调查选取了包括Metallica、Cliff Richard、Lulu和Run The Jewels的演出在内的100场英国巡演，经过统计发现，在77%的巡演搜索中，二级票务网站的搜索结果都排在Google给出结果的第1位。

FanFair表示，这100场演出的票其实仅有16场在一级渠道售罄，大部分的演出仍然可以在主流的一级票务平台买到原价票。

研究还指出，在Google查询演唱会门票，二级票务网站出现在最靠前两个位置的结果占比高达94%。其中，贴着“Official Site”标签的Viagogo在65场巡演的搜索结果中排名第1。今年3月，这家备受争议的瑞士二级票务公司曾被传讯至下议院取证，然而该公司并未出席。

FanFair早前还对英国的33场音乐节进行了调查，其中仅6场在一级渠道售罄，但仍有17场的搜索结果以二级票务网站为首。

Viagogo和其他二级票务网能“操控”Google的原因非常简单——他们有钱。这些平台的商业模式风险几乎为零，它们的服务费一般设定在二次销售价格的20%-30%之间。因此，在购买广告词（AdWords）的时候，它们的出价可以高过收取低服务费的一级票务商。

FanFair的多项研究已经让相关监管部门和Google注意到这种现象，不过在他们采取实质行动之前，该机构仍然强烈建议乐迷们不要盲目相信搜索引擎的结果，应该先在艺人或者音乐节的官方网站查明售票情况。

票务平台Gigantic的创始人Mark Gasson，近期对外媒Music Week表示，“这次的调查证明二级票务网站的确在操控搜索引擎，诱导散客购买高价票。这样一来，乐迷对其他活动的预算也变少了。所以，应该阻止二级票务平台在搜索引擎中购买展位，保护用户不被‘宰’。长远看来，这样才是可持续的发展，才能让更多的艺人得到粉丝的直接支持。”

Kambe Events的负责人Jon Walsh也对二级票务平台和Google的关系进行了“吐槽”，他表示，顾客在二级票务市场买了高价票，是活动方最难处理的事。“举个最近的例子，有顾客在Viagogo上买了我们某场活动的4张票。Google上的排位和展示方式让这位顾客以为Viagogo是这场活动的票务代理。在原价票还有的情况下，他花了超过最高票价两倍的价格（1600多英镑）来买票。我们对此也无能为力，顾客也非常烦恼。”

“这样的事情越来越多，二级票务平台瞄准了那些参与活动意愿超强的群体，受伤的只会是乐迷和演出主办方。顾客联系我们，一般都是因为二级票务平台非常缺乏售后服务和客户权益保障，最后反倒让主办方处理他们的烂摊子，”他补充说到。

针对这一现象，FanFair还曾发布过一份免费指南《线上购票时如何对抗票贩》供乐迷参考，不过该现象能否得到彻底改善，还得看二级票务平台、Google和监管部门的动作。

（本文编译自Music Week）