专栏名称: 中山大学管理学院

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科研论文丨谢礼珊教授发表一A重要核心期刊论文（一）

中山大学管理学院 · 公众号 · · 2021-01-25 16:59

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编者按

秉承“融汇中西管理智慧、培养创业创新精神、践行服务社会责任、作育商界管理精英”的使命，我院扎根于中国情境，致力于管理理论创新及管理实践的研究。近年来，我院科研成果丰硕，高水平论著持续涌现。中山大学管理学院微信公众平台将陆续推出中大管院2020年科研力量系列文章，向大家展示管院近期的科研成绩单。下面让我们一起来走进管院科研世界。

教师姓名： 谢礼珊教授

论文题目： Scale development of value co-destruction behavior in tourism

刊物名称： Tourism Management Perspectives

期刊卷期数： 2020年第36卷

所有作者： Xinhua Guan , Jinhong Gong , Lishan Xie , Tzung-Cheng Huan,

学校类别： 一A重要核心期刊论文

论文摘 要

Value co-destruction has received widespread attention from the tourism academic community. This article uses the employees and customers of tourism service providers as the main research objects and employs interviews and questionnaires to develop an employee-customer perspective measurement scale of value co-destruction behavior in tourism. The reliability analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model testing results show that the measurement scale of value co-destruction behavior in tourism consists of 5 dimensions (bad interpersonal communication behavior, bad information interaction behavior, irresponsible customer behavior, employee contract violation behavior, and irresponsible employee behavior) and a total of 29 items with high reliability, convergent validity, and discriminant validity, which can be used to evaluate the extent to which a subject abuses his or her own resources or the resources of others in tourism interactions, resulting in tourism value reduction or destruction. Finally, the research results and future research are discussed.

教师简介

谢礼珊，中山大学管理学院教授、博士生导师，中山大学服务性企业管理研究中心主任。长期致力于服务营销与管理研究，关注价值共创与价值共毁、顾客-服务机器人互动、虚拟社区服务、智能服务体验、服务创新等研究主题，并就相关议题开展跨领域的研究。主持国家自然科学基金5项，广东省自然科学基金3项；在《南开管理评论》《旅游学刊》， International Journal of Hospitality Management , Journal of Business Research, Tourism Management Perspective , International Journal of Contemporary Hospitality Management , Journal of Services Marketing , Journal of Service Theory and Practice 等重要学术刊物上发表论文90多篇，出版著作和教材10多部；主持完成中国移动广州分公司，广东省电信公司，广东省高速公路有限公司，广东省高速公路协会等多项企事业咨询课题；曾获国家旅游与文化部优秀科研成果奖，广东省高教厅科技进步三等奖，获得2015、2016、2019《旅游学刊》年度优秀论文奖。

科研论文丨谢礼珊教授发表一A重要核心期刊论文（一）

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