绝大多数企业高管都认可AI将为企业带来更多竞争优势,但目前只有极少数已经开始部署AI应用。
财新记者 孙文婧
人工智能(AI)热潮席卷各行各业。作为企业管理者,究竟对AI秉持何种态度?AI在行业中的应用现状如何?面临哪些挑战?9月7日,《麻省理工学院斯隆管理评论》和波士顿咨询公司联合发布一份AI研究报告。报告结论认为:绝大多数企业高管都认可AI将为企业带来更多竞争优势,但目前只有极少数已经开始部署AI应用,他们认为5年后AI将会对行业产生实质影响,其中TMT行业被认为将受影响最多。
“在多数公司,野心与执行之间都有很大的落差。”波士顿咨询公司高级合伙人兼该报告联合作者Philipp Gerbert如此评价报告结论。
报告从期望、现状、制约因素、管理层面临的挑战几个维度,对112个国家、21个行业的3000多名企业高管、管理人员、分析师和技术专家,进行了调研和采访,得出统计结论。
受访者高度认可AI对公司将会带来的积极作用。结果显示,受访者中有84%的公司认为,AI能为其带来竞争优势或者帮他们维持现有的优势;75%的公司认为AI能帮他们开拓新业务。
受访企业认为,目前AI所发挥的影响有限,但在5年内会发展成对企业的重量级要素。在各行业之中,TMT(即技术/传媒/通讯)从业者认为AI在5年内将对自己公司产品有很大影响的人最多。
多数受访组织都预计,AI将对IT、运营/制造、供应链管理和面向客户的活动(例如销售、市场营销、客服等)产生可观的影响。
然而,目前AI在行业中的实际应用处于初级阶段。报告显示,有22%的企业目前还完全没有应用AI,也不打算去用;32%的企业目前没有应用AI但计划将来用;23%的企业有一个或者多个AI试点项目;18%的企业在部分产品和流程中应用了AI;5%企业的产品和流程中大量应用了AI。
制约AI应用的因素并非来自技术,而更多是来自商业考量。受访者调查结果显示,人工智能人才、公司内部投资优先级的竞争、担心AI可能带来的安全问题、文化阻力、通用技术(数据、IT)上能力的制约、缺乏领导层的支持、缺乏明确的商用案例等因素,成为制约AI应用的现实阻碍。
要推动AI在企业中落地应用,除了技术和人才因素,管理层也需要提升自身水平。报告认为,管理层首先需要对AI建立基本的理解,加深自己对如何围绕AI来管理公司业务的认识,同时也要对自己公司所处行业的竞争格局建立更广阔的认识。